1000273007 hcvlk / 19 Ağustos 2014

Müşterinin kullanamayacağı ürün

Merhaba, Yaklaşık 2,5 ay önce İstasyon Mahallesi'ndeki Gimsa'dan Mach-3'ün makinasına da uyumlu olduğunu zannederek 4'lü Gilette Fusion tıraş bıçakları aldım. Eve gelip tıraş olacağım zaman Mach-3 makinasına uyumlu olmadığını gördüm. Askeriyede mesaim olduğu için mecburen acil tıraş olmam gerekiyordu. Ben de çok zorlanarak makinasız tıraş oldum. Çok zamanımı aldı. Gimsa'ya sonraki gidişlerimde hem kozmetik reyonundaki görevlilere hem de danışmaya defalarca Gillette Fusion makinası getirtilmesi talebinde bulundum ama ısrarla getirilmedi. Yaklaşık 2 ay bekledim. En sonunda şikayet / talep kutusuna yazılı talepte bulundum. Gillette Fusion'un getirilp getirilmeyeceği konusunda bana bilgi verilmesini istedim ama aradan yaklaşık 20 gün geçti ama ses soluk yok. Yani ben yaklaşık 2,5 ay bekliyorum. Daha önce Gimsa'dan aldığım Gillette Fusion tıraş bıçaklarını kullanamıyorum. Elimde kaldılar. Bu Gimsa'nın büyük bir yanlışıdır. Neden mi? Çünkü tüketicinin satın aldığında kullanamayacağı mal sattığı için. Makinasız Gillette Fusion tıraş bıçaklarını müşteri neylesin? Şimdi ben talebimi yineliyorum: Gillette Fusion makinası getirecek misiniz, getirmeyecek misiniz? Getirmeyecekseniz ben boştan yere ümitle beklemeyeyim de alışveriş yaptığım yeri değiştireyim. Siz talep şikayet kutusunu açıyor musunuz hiç? Açıyorsanız bana hâlâ neden bilgi verilmedi? Bu mesajıma da cevap gelmezse Gimsa'nın müşteri memnuniyetini önemsemediğini anlarım. Ama ben Gimsa tarafından hayal kırıklığına uğratılmayacağıma inanıyorum. Büyük marketler müşteri memnuniyetini gözetirler. Haydi bakalım bekliyorum.Yazılı olarak da olsa olur. hamzacivelek@gmail.com Gimsa'nın sürekli müşterisi olarak ilginizi bekliyorum.


DİKKAT:  Şikayetin muhatabı kişi veya kuruluşların ÜCRETSİZ cevap hakkı vardır. Lütfen "sikayetim.com" ile iletişime geçiniz.


görüntüleme: 934

Gönderen Bireysel Üye:
hcvlk

Olay Yeri