1000312362 bekir.duran / 29 Eylül 2017

Yanlış ürün tanıtımı

Nevşehir Enza Mobilya mağazasına köşe koltuk takımı almak isteğimi belirttiğimde satış görevlisi köşe takımlarında iki model olduğunu ve hangisini istediğimi sordu. Konu hakkında bir bilgim olmadığı için modelleri daha detaylı anlatmasını istedim. Görevli "Uzanma modülü karşıdan baktığınızda hangi yöndeyse ona göre isimlendirildiğini" söyledi. Yine de emin olmak için istediğim modeli internet sitesinde bulup satış görevlisine sitede görünen model değil de diğer modeli istediğimi belirttim. O modelin "sol modül" olduğunu söyledi ve siparişi buna göre verdim. Koltuk takımı montaj için geldiğinde şahsi işim sebebiyle biraz geç kalacağımı görevlilere belirttim ve onlar da ben eve gelene kadar ayaklarını vs. takmışlardı. Koltuk takımını gördüğümde istediğim modelin bu olmadığını belirttim ve görevli de sipariş için bu modelin girildiğini söyledi. Ben de ürün teslim fişine ürünün yanlış tanıtıldığını, istediğim ürünün bu olmadığını tutanak altına alıp ürünü teslim aldım. Ertesi gün mağaza görevlisine ulaşıp durumu anlattım.Hala ürünü bana yanlış tanıtmasıyla birlikte yapılacak bir şey olmadığını ve uzlaşmaya karar verecek kurumun Enza Bölge Müdürlüğü olduğunu söyledi. Şikayetimi bildirip en az 5 defa müşteri hizmetlerinden durumu sorguladım. 3 haftadır değerlendirme sürecinde olduğunu söylediler. Mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.


görüntüleme: 19

Gönderen Bireysel Üye:
bekir.duran

Olay Yeri