1000312512 efe_ko / 04 Ekim 2017

Her şey dahil internet

Almanyaya geldiğim 3 günden beri Vodafone'un her şey dahil pasaport paketini kullanmaktaydım. Yeni telefon hattı çıkardığım için her şey dahil pasaport paketini iptal edip telefonumu faturasıza çevirmek amacı ile vodafone yanımda uygulamasından paketi iptal ettim ve sadece talebimin alındığına dair bir sms aldım. Paketin iptal olduğunu belirten bir sms gelmediği için ve zaten bugün için ödeme yaptığımı düşünerek sms gelene kadar internetimi kullanmaya devam ettim. Ardından Türkiye saati ile 18:26 ve 18:27 saatlerinde art arda 3 sms ile paket harici internet kullanımımın 60, 100, 250 tlye ulaştığına dair sms aldım. Müşteri hizmetleri ile görüşme yaptığımda "iptal sms'i alacağınızı kimden öğrendiniz?" gibisinden sorulara maruz kaldım ve asla çözüm odaklı tarafıma yaklaşılmadı. Ben paketimin gün sonuna kadar devam edeceğini düşündüğüm için (çünkü gün başında peşin ödeme alınmıştı ve gün boyunca ücretini ödediğim bir şeyi kullanmam en doğal hakkımdı diye düşündüm.). Ardından telefon görüşmesinde tekrar paketi aktif hale getirmek ve faturasız hatta geçme işlemlerim dışında bu "ekstra" kullanım hakkında bir şey yapamayacağımı bana kötü bir üslupla söylemek dışında bir şey yapılmadı. Ben yurtdışı paketini iptal etsem de ücretini peşin ödediğim için gün sonuna kadar kullanım hakkı olduğumu savunuyorum, bu yüzden ekstra kullanım ücreti ödemek istemiyorum. Ayrıca bilgilendirme mesajlarının da geç geldiğini, ben bir mesajı okurken saniyeler içinde 250 tl ek ücrete ulaştığını da belirtmek isterim, mesajları vaktinde alsaydım kullanmaya devam etmezdim. Madem yurtdışı servisi sunuluyor, bilgilendirme mesajları da vakitli olarak gelmelidir diye düşünüyorum. Ayrıca aynı gün içinde ikinci kez her şey dahil pasaport paketi satın almaya mecbur bırakılmak konusuna değinmiyorum bile. Böyle bir ek tutar yansıtılması ve çözüm odaklı yaklaşılmaması bir yıldır müşterisi bulunduğum ve şu ana kadar hiçbir sorun yaşamadığım bir kuruma yakıştıramadığım bir tutumdur. Bu sebepten bu ek tutarın faturamdan silinmesini talep ediyorum.


görüntüleme: 21

Gönderen Bireysel Üye:
efe_ko

Olay Yeri