1000313263 Ebru Ercan / 23 Ekim 2017

Kombi Bakım Garantisi Uzatma

4441833'ü kombi bakım randevusu için arayıp, aradığıma pişman oldum. Karşıma çıkan müşteri temsilcisinin ısrarla kombinin garanti süresini uzatmayla ilgili ısrarı karşısında çok bunaldım. Eğer bunu DEMİRDÖKÜM "bu şekilde yapın" diyorsa çok yanlış, yok eğer müşteri temsilcisi bu garanti süresini uzatınca komisyon alıyorsa bu da müşteri için çok bunaltıcı. Yaptırmak istemediğimi söyledikçe uzayan konuşma (üstelik 2020'ye kadar daha önce yaptırmış olduğum garantim var dediğim halde), kart bilgilerimi vermek istemiyorum dedikçe ISRAR, hatta işi ileriye götürüp "hadi şimdi kartınızı çıkarın üstündeki bilgileri güncelleyip tamamlayalım" deme cüretini göstermek! Bakıma gelen kişiyle bu uzatma işlemini gerçekleştiririm diyerek yakamı zor kurtardım. MÜŞTERİ TEMSİLCİLERİ BU KONUDA UYARILMALI ve arzu eden müşteriye bu bilgilendirmeler yapıldıktan sonra karar aşamasında bu kadar ısrarcı olunmamalı.


görüntüleme: 62

Gönderen Bireysel Üye:
Ebru Ercan

Olay Yeri