1000313381 goncaheybeliada / 25 Ekim 2017

Şikayetim Var

Tekzenden 3 parçalı vestiyer ürünü aldık, 12.10.2017 tarihinde ürün kargoya verildi ve 13.10.2017 tarihinde elimize ulaştı, ancak üründe aynanın arkasında olması gereken ahşap parça eksik gelmişti, 10 gün boyunca bu parçanın eksik geldiği, yeniden gönderilmesi ile ilgili yazılı ve sözlü iletişim kurduk, tekzen adına konuştuğumuz bütün müşteri temsilcileri birbirinden farklı şekilde konuşup iade sürecimizi geçirmek için bizi oyaladılar, önce eksik parçanın eksik olduğu konusunda mutabık kaldık ve bize bu parçanın 7-10 iş günü içinde gönderileceğine dair yazılı olarak ispatlayacağımız mail aldık, 7 gün dolunca güvenimizi kaybettikleri için ne zaman geleceği konusunda mail attık, bize ürüne aynanın dahil olmadığı şeklinde konuyla hiç alakası olmayan bambaşka birşeye yanıt verdiler, oysaki daha önce aynanın arkasındaki ahşap parçanın eksik olduğu ve parçanın 7-10 iş günü arasında geleceğine dair kayıt altına alınan konuşmalar ve mailler bulunmaktadır, bunların hepsini yasal hakkımız için kullanmak üzere saklı tutuyoruz, mailden aldığımız bu anlamsız ve profesyonel olmayan cevap üzerine telefonla durumu anlatmaya çalıştık, bize yanlış kişinin bilgi verdiği doğru kişinin bilgi vermesi için 24 saat içinde başka birisinin arayacağı şeklinde yine profesyonellikten uzak ve oyalayıcı cevaplar verdilerçünkü 24 saat içinde hiçkimse bizi aramadı, yeni evliyiz ve ilk defa evimize tekzen adlı bir yerden vestiyer aldık, bütün sinirlerimiz yıprandı, bu kadar ciddiyetsiz bir iş yapan bir yer daha önce hiç görmedik gerçekten, artık vestiyerin eksik parçasını tamamlamayı da geçtik, bize gelecek mi gelmeyecek mi diye bir cevap verin allah rızası için diyoruz, 24 saat içinde aranacaksınız diyorlar ve aramıyorlar, başkası anlatsa inanın bu kadarı da olmaz derdim ama biz yaşadık, tek dertlerinin iade sürecimizi doldurmak olduklarını tabiki anladık ve 24 saat içinde aranmayınca dün itibariyle yani 24.10.2017 tarihinde iade işlemlerini başlattık, bize yine doğru firmanın adresi için 24 saat içinde aranacağımızı söylediler!!!!! ve ertesi gün iade sürecimizin dolduğu şeklinde mail atarak asıl emellerine ulaşmış oldular, ama iş o kadar kolay değil, bizi saf yerine koymaya, yeni evlenen insanların hayalleri ve ruhsal sağlıklarının bozulmasına sebebiyet vermeye hakları yok, 13.10.2017 tarihinden 24.10.2017 tarihine kadar hesaplarsanız 13 gün geçmiş oluyor ki bu da iade süremizin geçmediği anlamına geliyor, kaldı ki avukattan aldığımız bilgilere göre tüketici hakları gereği iade süresinin 30 gün olduğunu da öğrendik, ama 14 gün bile geçmedi daha, böyle yasal ve etik çerçeveden uzak bir kurum hayatımda görmedim.


görüntüleme: 30

Gönderen Bireysel Üye:
goncaheybeliada

Olay Yeri