1000314056 Gul Akbaba / 10 Kasım 2017

Şikayetim Var

15.08.2017 tarihinde ekranda mürekkep dağılması nedeniyle Samsung'un anlaşmalı olarak çalıştığı Ekmen Teknik Servise vermiş olduğum Note5 cihazımı teslim ettikten sonra bir süre arıza garanti kapsamında mı yoksa dışında mı, dışındaysa ücretlendirmesi ne olacak diye bahsi geçen servisten haber bekledim. Bu süreçte defalarca aramama rağmen telefonlarıma kesinlikle cevap verilmedi. Ekmen servis ile iletişimimi Samsung üzerinden sağlama yoluna gittim ve sürekli bu şekilde devam etti. Yaklaşık 1,5 ay sonra cihazın kullanım hatam olmamasına rağmen kullanım hatası olarak kabul edildiğini söyleyerek onarımının 850 TL olduğunu söylediler. Ekranda mürekkep dağılması olduğundan ekranı değiştirirken pili de değiştirmeleri gerektiğini belirttiler. Halbuki pilinde herhangi bir problem yoktu, üstelik pil ücretini de ödettiler. Kullanım hatası olmamasına rağmen bu ücreti kabul ettiğimi belirttim fakat daha sonra defalarca kez aramama rağmen Samsung tamir sürecinin başlamadığını tarafıma bildirdi. 09.11.2017 tarihinde aramalarıma karşılık vermeyen Ekmen servis tamir işleminin gerçekleştiğini söyledi. 10.11.2017 tarihinde telefonu almaya gittiğimde öncelikli olarak kulaklığın işlenmediğini söylediler. Bunun sebebi 07.09.2017 tarihli tekrar bir talep tarihi açmaları olmuş. Neyse ki önceki tarihe bakıp yeni bir kulaklık verdiler. Sarj olup olmadığına bakarak telefonu teslim ettiler. Kurumdan telefonu alıp geldiğimde telefonu şarj ederken dokunmatik kalemin yerinden çıkmadığını fark ettim. Telefonu garantiye verdiğimde herhangi bir sıkıntısı yoktu. Şuan telefonun bana ait olup olmadığı konusunda bile emin değilim dolayısıyla asla açıp kullanmayacağım. Bu kadar beklememe rağmen telefonun sağlam verdiğim kısmının bozuk olarak gelmesi ve üstelik 3 aylık bir mağduriyetim söz konusudur. Teknik servis işlemlerinin yasal olarak 20 iş günü içinde arıza belirlenmesi, onarımı olamayacaksa yedek telefon temini veya iade/değişşim haklarımın hiçbirinden faydalanamadığım üstelik tam zamanlı çalışıyor olmama rağmen cihazı tekrar bizzat servise götürmem gerektiği söylendi. Avcılar Ekmen servisin teknik altyapı problemleri nedeniyle cihazı servise alamadığı ve İncirli servisine götürmem gerektiği söylendi. Samsung ve anlaşmalı olduğu teknik servise kesinlikle güvenmediğim için ancak çözüm sağlandığı takdirde elimdeki telefonu vereceğim.Tüm yasal haklarımın ve işim gereği akıllı telefon kullanmam gerektiği halde 3 ay boyunca işimi daha da zorlaştıran bir telefonla idare etmek durumunda kaldım. İyi çalışmalar.


görüntüleme: 14

Gönderen Bireysel Üye:
Gul Akbaba

Olay Yeri