1000314068 buketatli / 10 Kasım 2017

MEMNUNİYETSİZLİK

Vodafone operatörüne ait kullandığım iki adet cep telefonu hattım bulunmaktadır ve yıllardır Vodafone kullanmaktayım. Üst tarifelerde belirli yararlandığımız kampanyalar bulunmaktadır. Vodafone Red tarifem kapsamında mobil destek ekibi hizmetinden yararlanabilmekteyim ve bunun üzerine müşteri hizmetlerini arayarak gerekli işlemleri sağladık. 7 iş günü içerisinde sonuçlanacağını söylediler. Bu sürenin son günü 18.10.2017 tarihi olmasına rağmen hala hiçbir dönüş alamadım. Şikayetim sadece bu konu ile alakalı değil üstelik; dahası da var. Yaklaşıl 1 buçuk yıl önce Nisan 2016 tarihinde İstanbul Üsküdar?daki bir Vodafone cep merkezinden kişisel bilgi güncelleme yaptığım halde; güncelleme sisteme yarım yamalak yansımıştır. Faturalarım Mail adresime aynı bileğilerle ulaşmıştır. Bu durumu yaklaşık 7-8 ay önce arayarak Vodafone?a bildirmeme rağmen hiçbir sonuç alamadım. 1 ay sonra müşteri hizmetlerini tekrar aradım ve söyledikleri gibi gerekli dilekçe ve evrakları taratarak WEB sitesi üzerinden, söyledikleri şekilde ilettiğim halde; gelen cevap olmadı. Tekrar aradım; yine aynı şeyleri söylediler; ben ise; bütün ilettiklerini yaptığımı söyledim. Zaten herhangi bir sonuç alamadığım için tekrar aradığımı belirtim. Tekrar kayıt aldılar ve sonrasında Web üzerinden yaptığım bildirime istinaden gerekli işlemler yapıldı gibisinden cevap geldi. Hala faturalarım şikayetçi olduğum eski kişisel bilgilerimle geliyor. Bu işlemden vazgeçip sonra mobil destek ekibi için aramıştım. O da; en başta belirttiğim şekilde; üstünden uzun zaman geçmesine rağmen sonuçlanmadı. Açıkcası yıllardır kullandığım operatörden bunu hiç beklemezdim. Madem yararlandırmayacaksın neden varmış gibi ?güzel? olduğunu ima ettiğin kampanyaları yapıyorsun ve müşterilerini yanıltıyorsun? En son aradığımda; taahhütüm bittiğinde Vodafone?dan ayrılacağımı belirttim; ki sadece benden kaynaklı kendileri elbette zarara uğramayacaklardır; ancak buradan belirtiyorum ki; Vodafone sadece göstermelik olarak iyi bir kurumdur, gerçekte müşteri memnuniyetine önem vermediğini düşünüyorum.


görüntüleme: 13

Gönderen Bireysel Üye:
buketatli

Olay Yeri