1000315528 toprak2727 / 18 Aralık 2017

ECA Müşteri Hizmetleri

Eca Kombi arkadaş tasfiyesi üzerine almıştım. Müşteri Hizmetleri tarafından garanti bitimine yakın aradım. Bana garanti bitmeden sizlere uygun ek garanti teklifinde bulundular işin gerçeği hoşuma gitti tekliflerini dinledikten sonra ödeme işlemlerinin nasıl yapılacağını sorduğumda kart bilgilerini istediler bende kombiyi aldığım yerde ödeme yapabilir miyim dediğimde bu ancak genel merkezden olabilecek bir durum o yüzden maalesef yapamazsınız dediler. Yetkili arkadaştan dolandırıcılığa karşı korktuğum için bu durumu araştırmak için süre istedim ve tekrar tarafıma dönülmesi talebinde bulundum. Biraz araştırma sonucu bunun gerçek olduğu hatta yapmam gerektiği konusunda tasfiyeler aldım. Ancak yoğun iş temposundan kombi ek garanti işlemini unuttum şirket yetkilileri de tarafıma dönüş yapmadı. Arkadaşım ne oldu senin bu ek garanti işi bende yapayım mı demesi üzerine müşteri hizmetlerini aradım. Müşteri hizmetleri garantimin 2 gün önce dolduğunu teklif edilen tutardan fazla ücret ödemem dâhilinde ek garanti yapılabileceğini söylediler yani bana teklif edilen tutardan fazla ücret talep ettiler itiraz etmeme rağmen tutarın otomatik geldiği ve değiştirilemeyeceği söyledi. Konu yetkili arkadaşa anlatmama rağmen özür dışında hiçbir işlem yapılmadı. Personelin yeni olduğu o yüzden arama kayıdı oluşturmadığı için tekrar dönüş yapılmadığı söylendi yani personel hatalı cezasını siz ödeyin olayı çıktı. Yetkili bir arkadaşla konuşma talebinde bulunduğumda ise yetkililerin konuşma kayıtlarını inceleyip tarafıma dönüleceği söylendi iki haftadır hala bir dönüşte olmadı. Arkadaşlar önemli olan ürün yanında teknik servis ve müşteri hizmetlerinin olduğunu unutmamak lazım her aramamda müşteri hizmetleri bir önceki personeli suçlayıp özür diliyor. Personel yeni işi bilmiyor acemi tarzı müşteri hizmetleri anlayışından uzak davranıyorlar.


görüntüleme: 93

Konuyla ilgili yazışmalar


Bireysel Üye: toprak2727 19 Aralık 2017 tarihinde cevapladı

Şikayette konu müşteri hizmetleri şikayet bölümü tarafından çözülmüştür.

görüntüleme: 77

Gönderen Bireysel Üye:
toprak2727

Olay Yeri