1000318628 meral çinal / 13 Mart 2018

Tamir veya yineleme işlemi için garanti belgesi süresi bitmiş ürün için fatura istemi

Günlerdir arızalı olan su ısıtıcımın defalarca iletişime geçtiğim halde sonuç alamam. Arızalı ürünümü arçelik servisine tamire götürdüğümde parçanın 60 lira karşılığında değiştirlebileceği söylendi. Birkaç gün sonra parçanın bulunamadığı üretim tarihinin 7 seneyi geçmediği durumunda yenisinin verlebileceği söylendi bende cevap olarak garanti belgesinin bittiği bir durumda faturayı saklamamın mümkün olmadığını ve mecburda olmadığımı söyledim ve 4440 888 numaralı telefona sikayetimi ilettim ilgilenecekleri söylendi tekrar takibini ben yapmak zorunda olduğum ürünün elime geçmemesi üzerine aramalarımı sürdürdüm sonuç alamadım bugün son kez aradıdığmda servis döndü ve tamir için bile fatura gerektiğini söyledi bu bir insan yıldırma politikasıdır ayıptır tekrar 4440888 aradığımda bu sefer faturasız parçayı bulup ürününüzü teslim edeceğiz diye söylendi bir su ısıtıcısı için bu kadar mücadeleyi arçelk gibi büyük sandığım bir firmaya ve çalışanlarına asla yakıştıramadım ne zaman sonuç alırım bilmyorum sizleri şiddetle kınıyor ve hem para ödeyip hemde bu kadar üzülüp geriilmeyi haketmediğimi düşünüyorum.


görüntüleme: 81

Konuyla ilgili yazışmalar


Üye Firma Temsilcisi: Arçelik 13 Mart 2018 tarihinde cevapladı

Değerli Müşterimiz,
Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz.
Başvurunuzla ilgili olarak Tüketici Hizmetleri Yetkilimiz sizinle irtibata geçecektir.
Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle sosyalmedya@arcelik.com kanalıyla bizlere iletmenizi rica ederiz.
Ayrıca tüm başvurularınız için Türkiye'nin her yerinden, 444 0 888 / 0850 210 08 88 Arçelik Çağrı Merkezimiz 7 gün 24 saat hizmetinizdedir.
Durumu bilgilerinize sunar, sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz.
Arçelik A.Ş. Tüketici Hizmetleri
444 0 888 / 0850 210 08 88
www.arcelik.com.tr


görüntüleme: 81

Gönderen Bireysel Üye:
meral çinal

Olay Yeri