1000320495 filiz kaygusuz / 12 Mayıs 2018

Ürün iadesi

Merhaba 26.04.2018 tarihinde Koçtaş ın internet sitesinden karemo camlı sepetli boy dolabı aldım ürün 03.05.2018 de teslim edildi Fakat raflarından birinde soyulma ve cam kapağında ezilme olan bir ürün olduğu için 04.05.2018.de mesai saatleri içinde Koçtaş ın müşteri danışma hattını arayarak durumu bildirdim 06.05.2018 de bir müşteri temsilcisi dolaptaki hasar ile ilgili görsel göndermemi istedi parça değişimi yapılmasını istediğimi belirttim; ürün değişikliği yapabileceklerini Horoz Lojistik ile ürünün iadesini sağlayacaklarını tarafıma iletti Horoj lojistik firamasını arayıp çalıştığım için evde bulunmayacağımı bu sebepten bir saat öncesinden haber verilmesi rica ettim.Buna rağmen bana hem 4 gün sonra yani 10.05.2018 tarihinde geldi hem de adresime gelip ondan sonra beni aradı ürün teslim almaya geldiklerini belirttiler Evde olmadığımı belirttim ve horoj lojistik kargoyu almadan gitti Ertesi gün akşam 18,00 randevulaştık Saat 17.50 de beni aradılar on dakika sonra evde olacağımı söylememe rağmen beklemeden çıkıp bodrum mumcular tarfındaki teslimatları yapacaklarını en geç saat 21.00 da geleceklerini söylediler.Saat 20.35 de geldiler koçtaşın bilgi formuna ürünü; hasarlı değil de sağlam yazıldığı için alamayacaklarını söyleyip gittiler 12.05.2018 de Koçtaş müşteri hizmetlerini arayıp gereken sağlam-hasarlı ifadesini düzeltip Horoj lojistik müdürüSedat bey i aradım (05333008572) Mailin sisteme düşmediğini pazartesi günü de bunun pek mümkün olmayacağını ancak Çarşamba günü alabilecekleri söyledi Koçtaş müşteri hizmetlerinden kargo firması ile iletişime geçip iadenin sağlanması için gerekenin yapılmasını istediğim zaman böyle bir hizmetlerinin olmadığını söylediler
Şimdi ben göz göre göre ezilmiş kapağı ve iç rafı soyulmuş olan dolabı bana gönderene mi kızayım Hasarlı dolabı sisteme sağlam diye güncelleyen müşteri temsilcisine mı kızayım Horoz lojistiğe bağlı gayri ciddi çalışan taşaron kargo firmasına mı kızayım Horoz lojistikten başka kargo firması ile çalışamıyoruz diyen müşteri temsilcisi Zeynep hanıma mı kızayım YOKSA KOÇTAŞ I SEÇTİĞİM İÇİN KENDİME Mİ KIZAYIM
BU ALIŞVERİŞ KOÇTAŞ TAN ALDIĞIM VE GERİ İADE EDECEĞİM SON ÜRÜNDÜR KOÇTAŞ A YAKIŞMADI EN KISA ZAMANDA HATANIZI DÜZELTMENİZİ UMUYORUM VE ÜRÜNÜN İADESİ İÇİN GEREĞİNİN YAPILMASINI MAĞDURİYETİMİN GİDERİLMESİNİ İSTİYORUM.



DİKKAT:  Şikayetin muhatabı kişi veya kuruluşların ÜCRETSİZ cevap hakkı vardır. Lütfen "sikayetim.com" ile iletişime geçiniz.


görüntüleme: 374

Gönderen Bireysel Üye:
filiz kaygusuz

Olay Yeri