1000326570 selenbal / 06 Aralık 2018

Samsung Teleservice Tabletimin Ekranını Kırdı

12.09.2018 tarihinde Yurtiçi Kargo (kendileri bu kargoya yönlendiriyorlar ve gönderim kodu veriyorlar) ile Teleservice Bağcılar İstanbul servisine Samsung GT-N8005 tabletimi, Samsung logosunda takılı kalıp açılmaması sorunu olduğu için tamir amaçlı gönderdim. Tabletim garanti kapsamı dışında. Birçok konuşmadan sonra 29.09.2018 tarihinde 980 Tl ücret çıkardılar. Ne için bu ücreti talep ettiklerini sorduğumda bana tamir için dediler peki neyi değişecek dediğimde araştırdılar ve ekranı değişecek cevabını ilettiler. Benim ekranımda bir sorunum yok yazılımsal sorun ayrıca bu tabletin yenisi 1250 Tl iken nasıl olur da ekran değişimi 980 Tl olur dediğimde ukala bir tavırla bana öyle bir şekilde konuştuki telefondaki bayan özeti yaptıracaksan yaptır yaptırmayacaksan defol git gibiydi. Tüketicileri ile konuşmaları çok kötü. Kabul etmedim. Ekranımın köşesinde baskı olmuş o yüzden çalışmıyormuş cevabını aldım. Tabletim 04.10.2018 tarihinde Yurtiçi Kargo ile tarafıma ulaştı paket içerinden tabletimin ekranı kırık çıktı. Yurtiçi Kargo'ya tutanak tutturdum. Samsung Türkiye ile görüşüp durumu anlattım. Bizden haber bekleyin dediler. 15 gün haber çıkmadı. Sonunda 444 77 11 numaralarından 16.10.2018 tarihinde Şengül Hanım ile görüştüm ve bana tutanak ile birlikte Teleservice gönderirsem ücretsiz yapılacak onayını verdi. 19.10.2018 tarihinde tabletimi ve tutanağı gönderdim. 20 gün boyunca uğraştım. Tutanak yok dediler tekrar tutanağı gönderdim. Defalarca ücretli tamir diye aradılar birçok kişiye sabırla durumu anlattım. Sonunda 20 günlük yasal süreleri dolduğu için bana bir şey demeden tabletimi hiçbir tamir yapmadan tarafıma geri gönderdiler. Tabletimin ekranını kendileri kırdı ama şimdi ücretsiz tamirini yapmıyorlar. Günlerdir Samsung Türkiye ile görüşüyorum. Ses kaydını dinleyin bana onay verdiniz o yüzden gönderdim diyorum. Biz öyle bir onay veremeyiz deyip geçiştiriyorlar. teleservisten bilgi almışlar Yurtiçi Kargo tutanağı geçersizmiş. Açılımı nedir bunun diyorum. Begüm hanım cevap veremiyor. Ben onlara kırık göndermişim. Teleservice ile görüşmelerimi dinleyin kayıt altında diyorsunuz. Bana ekranınız kırık demediler ekrana baskı olmuş dediler. Eğer ekranım kırık onlara gitti ise kargoya tutanak tutturmaları veya bana ücret verirken ekran kırık demeleri gerekirdi.Sonuç olarak ;kendi hataları olan bir şeyi Türkiye Samsung kabul etmiyor ve ücretsiz tamir yapmıyorlar. Samsung Türkiye tüketicileri ile ilgilenmiyor. Samsung Türkiye marka yönetimi, Türkiye'de tekel konumunda olan yetkili servisin elinde. Samsung markasını Türkiye'de yok ediyorlar. Samsung marka ürününüz var ise ve satış sonrasının eline düştüyseniz yandınız.Umarım bana yardımcı olursunuz. Teşekkür


görüntüleme: 17

Gönderen Bireysel Üye:
selenbal

Olay Yeri