1000328092 Liora / 10 Şubat 2019

Arçelik Buzdolabi

01.01.2019 tarihinde arizalanmis olan buzdolabimiz icin Arcelik'ten cagirmis oldugumuz servis elemaninin bize yapmis oldugu Bizim makinelerin omru zaten 10 senedir, sizinki 8'de gitmis seklinde, ozru kabahatinden buyuk ariza teshisi uzerine o anda sira gelen bir kampanyadan faydalanip yeni bir Arcelik buz dolabi alma hatasinda bulunduk. Hatamiz sadece hem bu sekilde omru kisa, kalitesi kotu urunler urettigini bildigimiz bir markadan yeni bir urun almis olmak degil, mesajimin devaminda size ve daha sonra da butun kullanabilecegim sosyal medya platformlarinda ve tuketici haklarina da ayni sekilde aktaracak oldugum gectigimiz 1 aylik surec.
Yukarida da bahsettigim gibi eski makinemizi verip uzerine ekleyerek yenisini aldigimiz bir kampanyadan faydalanarak yeni bir buzdolabi satin aldik. Prosedur geregi ilk adim olarak ,bize soylendigi gibi, parayi Arcelik?in vermis oldugu hesaba yatirdik. Ancak elimizde dekonttan baska bir bilgi yok. Ne bir email gonderildi, ne yeni aldigimiz makinenin modeli belli. Servisi aradigimizda da sizi arayacagiz deyip telefonu kapatiyorlar. E haliyle bir sure kendini Arcelik olarak tanitan bir organizasyon tarafindan dolandirildigimizi dusunduk. Neyse sonradan her gun defalarca aramayi surdurdugumuz Arcelik?ten haber geldi ve bir buzdolabi bir modeli soylendi; ?size bu makineyi verecegiz onayliyor musunuz??. Buradaki sacmalik su; ben bir urun kodundan size nasil onay vereyim? Mecbur telefondan urun kodunu alip bir kagida yazip sonra tek tek internet sitesinden makineyi bulup ozelliklerini incelemem gerekiyor, cunku niye? Sevgili Arcelik zahmet edip kendi urunu ile ilgili bir katalog veya en azindan bize onerdikleri urunun urun kodunu, linkini mail olarak iletemedigi ve telefondaki bizden onay isteyen elemaninin da urunun ozellikleri konusunda bilgisi olmadigi icin. Neyse internetten baktik urunu inceledik ve onay vermek icin Arcelik?i geri aradigimizda bir supriz daha yasadik, bize onerdikleri makine stoklarda yokmus. Gulsem mi, aglasam mi emin olamayarak sormak istiyorum; elinizde olmayan urunu nasil 1 gun once bize oneriyorsunuz? Devam ediyorum, daha sonra telefonda gorustugumuz kisi bize baska bir urun kodu verip yine onay istiyor. Biz de yine urun kodunu alip internetten kendimiz bakiyoruz, ancak onerilen urun internet sitelerinde mevcut degil. Bunun uzerine Arcelik?in bir alisveris merkezindeki kendi dukkanlarina gidip urunu soruyoruz, calisanlar kendi sistemlerinden bakiyor urun onlarda da cikmiyor. Bunun uzerine yine Arcelik araniyor, yine biz sizi arayacagiz deniyor ve kimse aramiyor. Bu yasadiklarimizdan en enteresan olanini ne oldugu belirsiz modeli telefonda gorustugumuz kisiye hic bir yerden bakamadigimizi soyledigimizde aldigimiz cevapti. Arcelik?ten temasa gectigimiz yetkili kisi bize urunun Arcelik?in sitesinde bulunmadigini ancak istersek www.akakce.com adresinden urunu inceleyebilecegimizi soyluyor. Bu nasil bir sacmaliktir? Arcelik?in kendi katalog, magaza, internet sitesi ve kendi personelinin bile sisteminde bulunmayan ve piyasaya ne sekilde suruldugu belli olmayan bir urunu bize nasil onerdiginizi gectim, nasil bir yuzle bizim sitemizde yok ancak falanca sitesinden bakabilirsiniz gibi bir yaklasiminiz olabiliyor? Profesyonellik seviyeniz mukemmel. Hazir profesyonellik seviyesi hakkinda konusmaya baslamisken ozellikle altini cizmek isterim ki bu surec icerisinde en az 10-15 kere ?biz sizi yarin arayacagiz? denilip aranmadi. Biz ertesi gun kendimiz aradigimizda da yine ?biz sizi yarin arayacagiz? dendi. Musteri hizmetleri personelini de bu tutumundan dolayi ayrica tebrik etmek istiyorum.
Su an buz dolabimiz bozulali neredeyse 1,5 ay oldu, parayi odeyip yeni buz dolabi alali da 1 ay. Esim de ben de calistigimiz icin evde yemek yapmaya vaktimiz olmuyor ve sayenizde 1 bucuk aydir her gun disaridan yemek yemek zorunda kaliyoruz. Kampanyadan faydalanip sozde kar ettigim 2000tl yi zaten disaridan yedigim yemeklere harcamak durumunda kaldim. Yani her gun disaridan yemek yemenin sagliksizligini bir kenara birakarak maddi boyutuna da dikkat cekmek isterim. Haftada 2 gun aldigim yardimcimdan yemek yapilamadigi icin haftada 1 gun gelmesini istedik (bu durumun 1,2 hafta surecegini dusunerek) ancak 1,5 ay surunce kadin kendisine baska is buldu gitti, bir de yardimcimdan oldum.. Parayi odemis bulundugumuz icin vazgecip baska markadan da bir makine alamiyoruz.
Anlatacaklarima devam etmek istiyorum, sonuc olarak telefondaki sikayetlerimizin uzerine Arcelik calisanlarindan bilmem kim hanim ?cok haklisiniz sorununuzla bizzat ben ilgilenecegim bu hafta makinenizi teslim edecegiz? dediginden beri tam 2 hafta gecti hala makineden ses yok. Bu hanimefendinin hakkini yemeyelim Arcelik?ten bize makine modeli ile ilgili bilgilendirme yapan ve makine hakkinda mail atan tek kisi oldu, ki biz de bu sayede urunu onayladik. Dedigim gibi bu konusmanin ardindan tam 2 hafta gecmesine ragmen makine tabiki gelmedi... Dana sonra makinenin teslimatinin yapildigi hafta Arcelik?in bize hazirlamis oldugu bu seferki espiri tadinda surprizi ?makineyi yarin teslim ediyoruz? diyip diyip teslim etmeyisi oldu. Pazartesiden beri seyreden bu hal uzerine, persembe artik tekrar kendimiz arayip sikayet ettikten sona ?yarin? (yani cuma) makinenin gelecegini soylediler. Cuma gunu oldu saat 11-13 arasi teslim edilecegi soylenen urun icin gelen giden kimsenin olmamasinin uzerine, degisiklik olsun diye yine Arcelik?i aradik ve bir karisiklik yasandigini, makinenin 14-16 arasi teslim edilecegini soylediler. Biz aramasak kimse bizi bilgilendirmiyor. Biz isimizi gucumuzu birakip evde makine bekliyoruz. Sonunda makine saat 16:20 de teslim edildi. Bu dakik calismalari ve bizi butun gun eve baglamalarindan Arcelik?i ayrica kutluyorum ve tesekkurlerimi iletiyorum.
Devam etmek istemezdim ancak ediyorum, makine eve geldi ancak hikayemiz malesef burada sona ermedi... Eve cuma aksamustu teslimati yapan arkadas tasima esnasindaki sarsilma sebebi ile makinenin gazinin biraz dinlendirilmesi gerektigini bu nedenle makinayi 1 gun sureyle calistirmamamizi istedi. Biz de oyle yaptik. Pazar gunu makineyi fise taktik, ama o da ne? Sevgili makinemizin gosterge paneli calismiyor ve normal olmayan sesler cikartiyor! Teknik servisler arandi, soylenilenler yapildi ancak degisen bir sey yok, gosterge hala calismiyor. Herhalde Arcelik defolu urunlerini kampanya diye insanlara yutturuyor... Yine ve tekrar Arcelik?i aradik ?onumuzdeki hafta icine servis talebinizi olusturduk, gunu ve saati ile ilgili sizi arayacagiz? cevabimizi aldik, ustune bir bardak soguk suyumuzu ictik oturuyoruz. Bu uzun hikayeyi okumaya sabriniz oldu mu bilmiyorum cunku benim yazmaya bile sabrim zorlandi, bir de hepsini 1 bucuk aydir sabir testinden gecer gibi yasiyorum. Artik bu kadari da olmaz. Arcelik herhalde bizimle dalga geciyor. Bu kadar profesyonellikten uzak bir marka ben hayatimda gormedim. Bu resmen dolandiricilik, musteriyi kaziklamak, oyalamaktir.

Sonuc: 1 bucuk aylik surec icerisinde aldigim ders; Arcelik?ten bir daha asla hic bir urun satin almayacagim, yakinimdakilerin de almamalarini elimden geldigince saglamaya calisacagim, mimarim ve kati suretle musterilerime arcelik urun almak istediklerinde onay vermeyecegim. Arcelik benim icin ve umarim etrafimdakiler icin bitmistir.



görüntüleme: 31

Konuyla ilgili yazışmalar


Üye Firma Temsilcisi: Arçelik 11 Şubat 2019 tarihinde cevapladı

Değerli Müşterimiz,
Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz.
Başvurunuzla ilgili olarak Tüketici Hizmetleri Yetkilimiz sizinle irtibata geçecektir.
Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle sosyalmedya@arcelik.com kanalıyla bizlere iletmenizi rica ederiz.
Ayrıca tüm başvurularınız için Türkiye'nin her yerinden, 444 0 888 / 0850 210 08 88 Arçelik Çağrı Merkezimiz 7 gün 24 saat hizmetinizdedir.
Durumu bilgilerinize sunar, sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz.

Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
444 0 888 / 0850 210 08 88
www.arcelik.com.tr


görüntüleme: 31

Gönderen Bireysel Üye:
Liora

Olay Yeri