1000328706 gizemackgoz / 14 Mart 2019

iPhone ve Başarı'dan şikayetçiyim

Garantisi devam eden telefonumu, yetkisiz müdahale yaptırdığım iddiasıyla garanti dışı bırakan Başarı ve iPhone'dan şikayetçiyim! 22.03.2018 tarihinde iphone 8 plus 64 gb telefon satın aldım. Telefonumdaki ses ile ilgili problemin artık karşı tarafı anlayamayacağım boyuta gelmesi ile 01.03.2019 tarihinde garantisi devam eden telefonumu yetkili olan Başarı servise verdim.
Şikayetim ise ;
1-hoparlörden karşı tarafın sesi hiç duyulmaması
2-video izlerken, müzik dinlerken telefonu sola çevirdiğimde sesin kısılması
3-telefonun sarjı %20 ye geldiğinde kendi kendine kapanmasıydı.
08.03.2019 tarihinde Başarı servisten arandım, telefonuma daha önceden yetkisiz müdahale yaptırdığımı ve telefonumun garanti dışı kaldığını, bu şartlar altında eğer 5750 TL verirsem bana yeni bir telefon vereceklerini söylediler ! Bunun üzerine Apple'ı aradım, durumu anlattım yetkili kişi durumu araştıracağını ve bana billgi vereceğini söyledi. Bir gün sonra aynı kişi tarafından arandım ve mühendislerin yetkisiz müdahale kararını verdiğini kendisinden öğrendim. Telefonumun garantisinin devam ettiğini ve hiç bir müdahale olmadığını söyledim, yetkisiz müdahale yapıldığı konusunda ısrar ettiler, ben de ispat istedim, güvenlik sebebi ile açıklama yapamayacaklarını söylediler. Telefonumun garantisinin devam ettiği bir tarihte neden yetkisiz müdahale yaptırayım dediğimde ise haklısınız dediler ancak yine de güvenlik gerekçe gösterilerek tarafıma hiç bir somut açıklama yapmadılar. Bu durumda ister istemez insan ardniyet arıyor. Bilinçli olarak telefonuma müdahale edilmiş olabilir mi diye de düşünüyorum. Ben, telefonumu aldığım tarih olan 22.03.2018 den 01.03.2019 a kadar hiçbir yetkili ya da yetki dışı servise götürmedim. Garantisi olan ve yüklü paralar verilerek alınan pahallı bir telefonun, yetkili servis dışında bir yere götürülmesi mantıklı mı?? Ben telefonumu sadece 1 kez servise verdim, o da 01.03.2019 tarihinde Başarı'ya götürdüğümdür. Ben yapmadığım bir şeyi ispatlayamam, ama Başarı ve Apple müdahale olduğuna karar veriyorsa bana güvenlikten bahsetmek yerine müdahalenin olduğunu ispatlamalı. Aksi takdirde bu benim yalancılıkla suçlanmam demektir! Dünya markası olarak bildiğimiz Apple'ın adının büyüklüğüne güvenerek yıllardır ailece iPhone kullanıyoruz ama gelinen durum bu. Bu noktada ben de haklarımı aramak üzere Tüketici Sorunları Hakem Heyeti'ne şikayette bulundum. Hem Başarı'dan hem de Apple'dan şikayetçiyim. Devamında da ne gerekirse yapacağım.



DİKKAT:  Şikayetin muhatabı kişi veya kuruluşların ÜCRETSİZ cevap hakkı vardır. Lütfen "sikayetim.com" ile iletişime geçiniz.


görüntüleme: 30

Gönderen Bireysel Üye:
gizemackgoz

Olay Yeri