1000329956 ALTAYLI70 / 12 Mayıs 2019

İDO

27.04.2019 günü aracım içerisinde seyir halinde iken Pendik Yalova feribotu için G6MPPM pnr numaralı bileti satın aldım. Bileti satın alırken araç sınıfını sorduğunda 4+1 kişilk bir araçta zaten 4+1 yolcu olduğundan hiç tereddüt etmeden bileti satın aldım. Gişeye geldiğimde bileti yanlış satın aldığım ve oradaki 4+1 in araç sınıfı olduğu ve yolcuların satın aldığım bilette gözükmediği belirtildi. Bileti değiştirmeyi teklif ettim onun içinde zaten geç kalındığı belirtildi. Yaya yolcu bileti kesildi ve 96 TL daha ekstra ücret ödeyerek seyahat edebileceğimiz söylendi ve ULBLP8 pnr numaralı bileti de satın almak zorunda kaldım. Müşteri hizmetleri servisi ile görüştüm uzun süre konuştuk dert dinlemekten başka bir çözüm üretemediler ve bir yol da gösteremediler. Şimdi soruyorum size ; tamam ben sisteminizden online olarak ilk defa bir bilet satın aldığım için böyle bir hata yaptım ancak bedeli bu olmamalıydı. Araç vergisini dahi öderken aracımın plakasını yazdığımda aracımın sınıfı ve model yılı dahi ekrana geliyor. Sizin sisteminizde plaka yazıldığında niçin çıkmıyor ve araç sınıfı sorulduğu için benim gibi yanlışlık yaparak bu soruyu araç içi yolculuk yapacak sayısı olarak algılayan çok insan olduğunu düşünüyorum. İlaveten ben bu yanlış olarak aldığım bileti yitip atsaydım ve gişede yeniden bir bilet satın alsaydım telefondaki arkadaşınız bize 84 TL ödeyerek araç + 1 şoför ve 4 yolcu olarak bilet satın alabileceğimi söyledi. Bu arada feribotun zaten yarısı boştu ve ben yeni bir bilet dahi satın alabilirdim. Oysaki ben adeta yanlışlıkla sadece araç bileti satın aldığım için adeta cezalandırılıyormuş ve tabiri caiz ise adeta enayi pozisyonuna sokularak toplamda 71+96 = 167 TL ücret ödeyerek yolculuk yapmak durumunda kaldım ve minik tatilim mutsuz bir başlangıç ile başladı. Yeni bir bilet satın alsaydım dahi bu kadar ücret ödemeyecektim. Yeni bir bilet satın alsam 84 lira ödeyecekken benden 96 TL daha alındı ve şikayetime bu normaldir diye cevap verilerek kapatıldı. İDO şikayet numaram: CAS-05321-P4R0C0


DİKKAT:  Şikayetin muhatabı kişi veya kuruluşların ÜCRETSİZ cevap hakkı vardır. Lütfen "sikayetim.com" ile iletişime geçiniz.


görüntüleme: 62

Gönderen Bireysel Üye:
ALTAYLI70

Olay Yeri