1000330729 Volkan10 / 12 Haziran 2019

Albarakatürk problem çözememe

Öncelikle yaşadığım problem 10 TL'lik bir puan problemi yani sinek kadar küçük bir problem fakat problem çözmekte bu kadar beceriksiz bir kurum hayatım boyunca görmedim kısa mesaj yoluyla albarakatürk bankasından kredi kartı ekstresini e-posta ile alırsam 10 puan vereceklerini belirttiler fakat yaklaşık olarak 1 ay geçmesine rağmen kredi kartıma puan yüklenmedi ve yüklenmediği gibi 11-06-2019 günü saat 23:20 gibi bir geç saatte emre özdemir isimli bir personel tarafından aranarak tuhaf bir şekilde puanın 30 Haziran'dan sonra kredi kartına yüklenebileceği ile alakalı bilgilendiriliyorum ve benim mağduriyetimin nasıl giderileceğini sorduğum zaman bir şey yapamayacağını söylüyor hizmet sektöründe şöyle bir tabir vardır 1 kişi 1000 kişiyi getirir 1 kişi 1000 kişiyi götürür ben isterdim ki probleminin daha iyimser ve olumlu şekilde çözülebilmesini isterdim ya 10 puanı dahil yukleyemiyosaniz insanlara nasıl güven vereceksiniz emre özdemir isimli personelimizin acil eğitime ihtiyacı bulunmaktadır sorun çözmede biraz daha yaratıcı fikir ve konuşmaları öğretmeninizi arz ederim her müşterinize bu şekilde yaklaşırsa sizin yakında hizmet verebilecek müşteri portföyünüz kalmayacak maalesef adında Türk olan bir kuruluşun hizmette sıfır hata ile hizmet vermesi gerekirken albarakatürk gibi müşteri memnuniyetinin ön planda olduğunu zannediyordum ki çok yanılmışım çevremde ve yakınlarıma överek anlattığım bir banka kuruluşunun 10 puanlık küçücük bir olaydan dolayı bu kadar müşterisini kırması gerçektende çok düşündürücü 10 puanlık bir değere sahip değilsek zaten sizin müşteriniz olamamışız demektir kalp kırmak kolay kazanmak ise çok zordur bankanızı çevremde nasıl överek anlattıysam bu üzülerek yaşadığım olayı da o kadar da geniş etki yaratacak şekilde çevreme ve bütün yayım kuruluşlarına anlatacağımı bilmeniz isterim sinek küçüktür ama mide bulandırır atasözü ile bu şikayetimi sizlere üzülerek iletiyorum çalışanınıza biraz daha iyi eğitim vermenizi arz ederim bu arada kredi kartımı iptal etmesini istedim arkadaşta sağ olsun bir müşteri kaybediyor gibi üzülmek yerine sanki sevinerek kart iptalini sağlamak için bilgilerimi aldı gerçekten çok düşündürücü bir olay yaşattığı için emre özdemir isimli çalışanınıza teşekkür ederim saygılarımla


Volkan ÇALHAN



DİKKAT:  Şikayetin muhatabı kişi veya kuruluşların ÜCRETSİZ cevap hakkı vardır. Lütfen "sikayetim.com" ile iletişime geçiniz.


görüntüleme: 34

Gönderen Bireysel Üye:
Volkan10

Olay Yeri