1000331108 gizemsuu / 26 Haziran 2019

Dikmen Şubesi

23 Haziran Pazar günü saat 17:00 sularında annem ve 3,5 yaşındaki yeğenimle beraber alışveriş yapmaya gittik. Yeğenime 171,00 TL tutarında bisiklet ile birlikte; nevresim takımı vs... Alarak 1.000TL'lik alışveriş yaptık. Hesabım olduğu için ürünleri teslim alarak çıktık. Bisikleti de arabanın bagajına koyduk. Ve seçim günü olduğu için direkt eve gittik, bisikleti de bagajda bıraktık. Şimdi gelelim rezalet kısmına; aynı gün saat 19:00 sularında bisikleti arabadan indirdik. Çocuk 10-15 dakika bindi ve sele yerinden oynamaya başladı. Aynı anda zincir de attı. Seleyi yerine oturtalım diye baktığımızda naylon poşete sarılmış selenin, ucunun vidalanmadığını ve kırıldığını gördük. Buraya kadar da iyi hoş. Olabilir, şans dedik. Nasılsa şubeye götürür değişim yaparız diye kenara koyduk biskleti. 24 Haziran Pazartesi günü, bisikleti şubeye götürdüğümüzde mal satarken canını verecek kadar tatlı hanımefendi, "ürünün kullanıcı hatasından böyle olduğunu belirtti". Müdürünüz nerede dediğimde de; eşini almaya gitti, yarın tekrar uğrayın diye çok kurumsal bir yanıt aldık! Ve bisikleti mağazaya bırakıp çıktık. 25 haizran Salı günü tekrar mağazaya gittim. Müdür, dersine öylesine iyi çalışmış ki; ürünün kullanıcı hatası olduğundan sözetti! Halbuki satılan tüm bisikletler, mağazanın önünde dileyen çocuk dilediği kadar biniyor. Mal sattıkları için kimseye sesleri çıkmıyor tabi! Yolu yokuşa vurmayın iade için gelmedik dedim. "Zaten iade yapamazsınız! Ürünü ancak bir boy büyüğü ile değişimini sağlarım" dedi! Niyet farklı çünkü! Demek ki; değişim yapabiliyor, demek ki bizden aldığı ürünü firmaya iade edecek! Elbette enayi yerine koyulmuş hissettiğimden kendimi kabul etmedim. Madem öyle bu ürünü iade alacaksınız dedim! Alamam dedi! Peki dedim; faturamı verin sizinle hukuk yoluyla bu sorunu çözeceğiz dedim. Yalnız; Müdür beyefendi sanırım mevzuatı bilmiyor olacak ki; tabii ki faturanızı verin, dilediğiniz yapın dedi. Faturamı aldım, bisikleti şubeye bıraktım (bisikleti de dalga geçer gibi almam konusunda ısrar etti, asla kabul etmedim) ve çıktım. Şimdi Hakem Heyeti'ne gideceğim. Aldığım nevresim ürünlerini de iade edeceğim! Ve gerekirse cebimden bisiklet parasından fazlası çıkacak ama onlara hukuk yoluyla, müşteri ve kul hakkının ne demek olduğunu öğreteceğim! Sabahtan beri de müşteri hizmetlerinizi arayıp; Seval Hanım'a ulaşmaya çalışıyorum ama nafile. Bu parayı kolay kazanmıyoruz! Sokağa atacak paramız yok.


DİKKAT:  Şikayetin muhatabı kişi veya kuruluşların ÜCRETSİZ cevap hakkı vardır. Lütfen "sikayetim.com" ile iletişime geçiniz.


görüntüleme: 75

Gönderen Bireysel Üye:
gizemsuu

Olay Yeri