1000331811 ekinderen / 24 Temmuz 2019

Bilet değişikliği

24/07/2019 Çarşamba günü sabah saat 10:45'de www.ido.com.tr internet adresinden Kurban Bayramı dönüşü için Bandırma-Yenikapı için bilet almak istedim ama maalesef yanlışlıkla sefer yönünü Bandırma-Yenikapı yerine Yenikapı-Bandırma seçip 18/08/2019 19:00 Yenikapı - Bandırma şeklinde biletimi almış bulundum. Farkeder farketmez hemen 15 dk içinde 444 44 36 no'lu müşteri hizmetleri hattını arayarak iptal ya da değişim talebinde bulunmak istedim. Müşteri hizmetlerinden Akın bey ile görüşmem neticesinde kendisinden "50% kesinti ile değişiklik yapılabileceği" otomatik bilgilendirme dışında hiçbir yapıcı çözüm önerisi gelmeyince yetkili birine bağlanmak istedim akabinde Hatice hn'a bağlandım.Durumu ve mağduriyetimi kendisine de ilettiğimde kendisi de "50% kesinti ile değişiklik yapılabileceği" otomatik bilgilendirmeyi yaptı. Call Center'dan yapıcı hiçbbir çözüm alamayacağımı anladığım ve bilet fiyatlarının zaman geçip daha da artmasını istemediğim için mecburen 98 TL daha fazla da ödeyerek Bandırma-Yenikapı yerine Bursa-Yenikapı olarak biletimi almak zorunda kaldım, çünkü Türkiye'nin önemli ulaşım şirketlerinden biri olarak bildiğimiz IDO müşterisinin mağduriyetini çözmek yerine 98 TL daha fazla daha ödeterek yeni bilet almak zorunda bıraktı beni. Ortada belli ki bir yanlışlık olmuş ve bir mağduriyet söz konusu. ve yanlışlık 15 dk içinde farkedilip ilgili birim aranmışken koskoca IDO nasıl olur da herhangi bir cezai yaptırım olmadan bilet iptali ya da sefer değişikliği yapamaz.Bu resmen soygunculuktur. Bilmenizi isterim ki bir çok ulaşım şirketi (THY, Pegasus, Atlas Jet vb..) bu durumlarda müşterisini mağdur etmemek adına promosyon biletler da dahil olmak üzere 1 saat içinde dönüş yapıldığında her türlü yardım ve çözüm önerisinde bulunuyorlar. Bırakın sefer ve saat değişikliğini iptal bile edip para iadesi yapıyorlar.Türkiye'nin önemli ulaşım şirketlerinden IDO'nun konuyla ilgili yardımcı olup mağduriyetimin telafisini yapmasını bekliyorum.


DİKKAT:  Şikayetin muhatabı kişi veya kuruluşların ÜCRETSİZ cevap hakkı vardır. Lütfen "sikayetim.com" ile iletişime geçiniz.


görüntüleme: 76

Gönderen Bireysel Üye:
ekinderen

Olay Yeri