1000332185 skaymakci / 07 Ağustos 2019

Müşteri Memnuniyeti mi: O da Ne?

Bir üniversitede öğretim üyesi olarak görev yapıyorum. 2006 yılında Bosch firmasından bir buzdolabı aldım ve 13 yıl boyunca 5 defa ev değiştirmeme rağmen herhangi bir arıza ile karşılaşmadım. 2018 yılı ortalarında buzdolabı ihtiyacımızı karşılamadığı için değiştirme kararı aldık. Bu defa buzdolabımızın YERLİ VE MİLLİ olmasını istedik, bu nedenle MÜŞTERİ MEMNUNİYETİNİ esas aldığını ifade eden Vestel firmasını tercih ettik ve BZD GT585EGKSDBYFLFW(A+)(AKILLI NF620 X) marka buzdolabını aldık. Yeni aldığımız buzdolabından gelen sesler ve bunların kesilmemesi üzerine Ekim sonundan bugüne kadar geçen süreç içerisinde 9-10 defa servisi evimize çağırmak durumunda kaldık. Servis yetkilileri geldiklerinde buzdolabının şu an çalışmadığını, çalışması için evde bekleyemeyeceklerini ve bizim video kaydı yapmamız gerektiğini ifade ettiler. Bunun üzerine yaklaşık süreç içerisinde 12 defa video (Video 1, 2, 3, 4, 5, 6, 7, 8, 9, 10, 11, 12) çekmek durumunda da kaldık. Videolardaki sesi kendileri de dinleyip merkeze bildirdiklerini ifade ettiler. Hatta dolabın karşısına geçip kapağı gözükecek şekilde video çekmemiz gerekiyormuş, anlayacağınız profesyonel kameraman da olduk. Şikayetlerimize binaen servis yeni buzdolabının gazını değiştirdi, motora bir aparat taktı, şikayetler devam edince motorun bir bölümündeki plastik parçayı kesti, borunun bir kısmını da bıçakla deldi. Ancak ses farklı şiddet ve tonlarda devam etti. Watsapp şikayet hattı üzerinden 15 Temmuz 2019?da şikayette bulundum. Bunun üzerine beni arayan kişi servisin kendilerine arıza yok şeklinde bildirimde bulunduğunu söyledi. Servis yetkililerine bunu ilettiğimde böyle bir şey olmadığını söylediler. Kime inanacağımı bilemedim. Ne yaparsın müşteri memnuniyeti? En son firmanın en yetkilerinden biri olduğunu söyleyen şahıs beni aradı ve buzdolabını atölyeye almak durumunda olduklarını, arızayı tespit etmeden değişim yapamayacaklarını söyledi. Ben de arıza yoksa servis neden bu kadar çok geldi ve işlemler yaptı, çekilen videolar ne işe yaradı şeklinde sordum ve atölyeye alınırsa bu sağlam çalışıyor denilebileceğini gerekçe göstererek hiçbir surette buzdolabını evime geri istemediğimi, mutlaka değişimin gerektiğini kendisine ilettim. Buzdolabını almak için servis geldi, servis yetkilisine buzdolabını geri almayacağımı ifade ederek firma yetkilisine durumu tekrar sormasını söyledim. Firmanın en yetkililerinden olduğunu söyleyen kişiyi yanımda aradı ve yetkilinin değişimi yapmak için buzdolabının atölyeye alınmasını söylediğini aktardı. Bunun üzerine kullanmamız için bize aldığımız buzdolabının yaklaşık yarısı hacminde bir buzdolabı getirdiler. Resimlerde görüldüğü gibi kapağı çizik, üzerindeki bantları duran, bir müşteriye götürülmesinin nezaket kurallarına uymadığı, içi pis olan bir buzdolabını bize getirdiler. Müşteri memnuniyeti diyerek kabul etmek zorunda kaldık. 01 Ağustos 2019?da bizden alınan buzdolabının ahvaline ilişkin tarafımıza herhangi bir dönüş dahi olmadı. 05 Ağustos?a kadar bekledim, yine servisi ben aradım. Akşam saat 18-19 civarında bir yetkili beni arayarak buzdolabından herhangi bir ses gelmediğini söyleme nezaketini! gösterdi. 06.08.2019 tarihinde daha önce arayan en yetkililerden biri beni tekrar arayarak arıza olmadığını bu nedenle değişim yapmayacaklarını söyledi. Ben de kendi ifadelerini ve süreci anlattığımda arıza olmadığını yineledi ve buzdolabını iade etmek istedi. Ben de kabul etmedim. Buna ilişkin bir çözümünüz var mı?


DİKKAT:  Şikayetin muhatabı kişi veya kuruluşların ÜCRETSİZ cevap hakkı vardır. Lütfen "sikayetim.com" ile iletişime geçiniz.


görüntüleme: 94

Gönderen Bireysel Üye:
skaymakci

Olay Yeri