1000332914 sedatkaya / 10 Eylül 2019

Gerçek bir hayal kırıklığı

Silverline marka 4 kapısı olan bir buzdolabım var. Buzdolabımın dondurucu bölümlerinden birinin buz çözmeye başladığını ve artık donduramadığını gördüm. Servisi çağırmadan önce bir gün süresiyle fişini çekip tekrar çalıştırdım. Önce düzelir gibi oldu fakat ardından buzdolabının soğutucu bölümü işlevini yitirdi ve maalesef içindeki tüm ürünler bozuldu.
2 Eylül 2019 tarihinde Gaziosmanpaşa?da bulunan Duygun Servis isimli yetkili servisi arayıp buzdolabının soğutma yapmadığını bildirdim. Bir gün sonra 3 Eylül?de beni arayıp geleceklerini söylediler. Evde olamayacağımı ama eşimin evde olduğunu söyledim. Görevliler dolaba bakmış ve dolabın gazının bittiğini, yapacak bir şey olmadığını çünkü yanlarında gaz olmadığını bildirmişler. Dediklerine göre gaz için ayrı bir servis gelmesi gerekiyormuş.
Servis gelme bedeli olarak 50 TL alarak evden ayrılmışlar. Bunun üzerine servisi tekrar aradım ve durumun aciliyetini bildirdim. En kısa sürede ekip göndereceklerini söylediler ancak 2 gün sonra 5 Eylül?de gelen olmayınca tekrar aradım ve öğleden sonra birisi beni arayıp gelmek üzere olduğunu söyledi. Bu sefer annem evdeydi. Yetkili gelmiş, dolaba bakmış ve herhangi bir sorunu olmadığını söyleyerek ayrılmış.
Servisi tekrar aradım. Bu komik durum ile ilgili bilgi almak istedim. Ne olduğunu bilmediklerini ve beni 10 dakika içerisinde arayacaklarını söylediler. Günlerce bekledim arayan soran olmadı. 9 Eylül tarihinde Silverline firmasının 444 47 58 nolu müşteri hizmetleri birimini aradım ve durumumu anlattım. Bana gün içerisinde dönüş yapacaklarını ve sorunumu bir an önce gidereceklerini söylediler fakat yine arayan soran olmadı.
10 Eylül tarihinde öğleden sonra tekrar aradım ve şikayetimin ilgili birime iletildiğini fakat oradan herhangi bir dönüş olmadığını söylediler.
Tam 8 gündür buzdolabımı kullanamıyorum ve maalesef herhangi bir yiyecek saklayamıyorum. Muhatap bulamıyorum ve maalesef yasal hakkım olan ve ücretini ödediğim servis hizmetini de alamıyorum. Parası ille iş yaptıramıyorken garanti kapsamında olsaydı kesinlikle kimsenin bu sorunu çözmeye çalışmayacağına da emin oldum.
Silverline marka bir ürün almayı düşünüyorsanız iki kere düşünmenizi tavsiye ederim.
Saygılarımla
Sedat KAYA



DİKKAT:  Şikayetin muhatabı kişi veya kuruluşların ÜCRETSİZ cevap hakkı vardır. Lütfen "sikayetim.com" ile iletişime geçiniz.


görüntüleme: 79

Konuyla ilgili yazışmalar


Bireysel Üye: sedatkaya 18 Eylül 2019 tarihinde cevapladı

Müşteri oyalayan Silverline !!!

Silverline firması ile ilgili sıkıntılarım maalesef halen devam etmektedir.
Yazdığım şikayetten iki gün sonra müşteri hizmetlerinden lütfettiler ve kendilerine şikayet bildirdiğim için değil, sikayetim.com sitesine yazdığım yazı için aradıklarını çok belli ettiler.
12 Eylül Perşembe günü yaptığımız görüşmede bana yetkili servis yerine Genel Müdürlüğün kendi servisini yönlendireceklerini bildirdiler. Buna rağmen tüm ricalarıma karşın en erken 16 Eylül Pazartesi gelebileceklerini ifade ettiler.
Pazartesine kadar benim mağduriyetim devam etti ama en azından artık çözüleceğini düşünüyordum. Pazartesi gelen giden olmayınca öğleden sonra 14.00 sularında ben aradım. Bilgi vereceklerini söylediler. Ardından bir görevli saat 5?den sonra geleceğini söyledi ve 18.00?e doğru elinde alet çantası ile bir görevli geldi. Gaz tankı veya başka bir aparat yoktu. Buzdolabını açtı, içindekilerin soğuk olup olmadığını kontrol etti, arka kapağın vidalarını söktü ve herhangi bir ölçüm de yapmadan dolap gözdesinde gaz kaçağı olduğunu, bunun tamir edilemeyeceğini söyledi.
Düşünebiliyor musunuz? Bir firma kendi ürettiği veya ithal ettiği bir ürünü TAMİR EDEMİYOR. Bunun yasal olmadığını anlatmaya çalıştım ve sadece göz kontrolü ile yaptığı bu tespite güvenemediğimi de söyledim. Konuşmadan çıkan sonuç bu sorunun SILVERLINE buzdolaplarının yaygın bir sorunu olduğu.
Sadece 7 yıldır kullandığım ve piyasa değeri yaklaşık 5.000 lira olan buzdolabının tamiri mümkün değilmiş. Beni merkezden arayıp yeni bir dolapla değiştirmeyi ve yeni dolap fiyatından indirim yapacaklarını, kendi elinden bir şey gelmeyeceğini söyleyip ziyaretinin onuncu dakikasında evden çıktı.
Dün yani 17 Eylül?de telefon bekledim ama arayan soran olmadı. Bugün 18 Eylül?de de arayan olmayınca beni aramayacaklarına ve sorunu geçiştirdiklerine emin oldum. Akıllarınca benim şikayetimi ortadan kaldırıyorlardı.
Tüketici Hakem heyetine şikayette bulunmaya karar verdim. Ama siz tüketicilerin de Silverline ile ilgili aşağıda yazdığım soruları okumanızı tavsiye ederim.
1. Sattığınız ve piyasa şartlarına göre oldukça pahalı olan teknolojik bir ürünün tamiri nasıl mümkün olmaz?
2. Yasada satmaya devam ettiğiniz ürünlerin tüm sorunlarını ortadan kaldırmak konusunda görevleriniz belirtilmemiş midir?
3. Herhangi bir kontrol yapmadan sadece göz kontrolü ile cihazın sorunu nasıl tespit edilir?
4. Şayete konu olan durum her zaman karşılaşılan bir sorun ise Silverline markası neden ve hangi cesaretle ürün satmaya devam edebilir?
5. Devlet mekanizmalarında bu tür markaları kontrol edecek bir birim yok mudur?
6. Müşterilerinizi neden oyalıyorsunuz?
7. Sizler için müşteri demek sadece para veren kişi mi demek?
8. Malınızın neden arkasında durmuyorsunuz?


görüntüleme: 54

Gönderen Bireysel Üye:
sedatkaya

Olay Yeri