1000333115 senaceliker / 19 Eylül 2019

Media Markt'in çağrı merkezi yetersiz,personeller bilgi verme açısından yanlış ve eksik

1,5 yıl kadar önce Marmara Park madia Marketten iPhone 7 aldım. Aldığım zaman kasko yaptırmam için demedikleri kalmadı.''Telefonununuzu, şarj aletini, kablonuzu her şekilde değiştiriyoruz, her ufak sıkıntıda telefonunuzu getirin'' ve daha birçok şey. Geçenlerde kasko için götürdüm. Aslında telefonun değişmeyeceğini telefonun kendi Apple garentisinin sürdüğü müddetçe şarj aleti ve telefonu yollayabileceklerini ancak kullanıcı hatasıysa bir şey yapamayacaklarını söylediler. Apple'in kendi garantisine telefonu ben de yollayabilirdim, kaskoya verdiğim paraya da bir iki gün içinde telefonu alırdım. Daha sonra ben telefon kullanmadığımdan onay için annemi çağrı merkezi aradı, Apple'nin değişim yapmadığını 'orjinale yakın parça' ile değiştireceklerini söylediler. Bunu duydum arandıktan 10 dakika sonra aradım hizmet veremeyeceklerini ertesi gün arayacaklarını söylediler. Aranmadım. Media Markt'tan laptop almıştım ellerinde kalmadığı için yanında hediye olan mouse ve yazıcıyı alamadım. Haftaya gelecek arayacağız alırsınız dediler. Yine aranmadım. Bu neden böyle oluyor? Neden çağrı merkezleri yetersiz? Neden personellere iyi eğitim verilmiyor?Neden sırf para almak için yalan yanlış bilgiler veriliyor?Müşteri olarak şu an madurum,ne yapılacak bu yalan yanlış bilgilerden ötürü verilen para ne olacak?Kasko tamamen para tuzağı,kimseye önermiyorum, madur bırakılıyoruz.Çağrı merkezlerini arayınca da o ona yönlendiriyor o başkasına.Kim verecek bu yanlışlıkların hesabını?


DİKKAT:  Şikayetin muhatabı kişi veya kuruluşların ÜCRETSİZ cevap hakkı vardır. Lütfen "sikayetim.com" ile iletişime geçiniz.


görüntüleme: 26

Gönderen Bireysel Üye:
senaceliker

Olay Yeri