1000333958 akifgul / 07 Kasım 2019

Cayma Bedeli Karşılanmadı

Evde internet ihtiyacım Superonline tarafından karşılanmaya devam ettiği süre içerisinde Vodafone çalışanları tarafından cayma bedeli karşılanarak internet hizmetinin Vodafone tarafından sağlanabileceğine dair bilgi edindim. Bunun üzerine gerekli işlemler şahsım tarafından başlatılarak Vodafone Net hizmetini kullanmaya başladım. Hizmetin ilk ayında faturalandırma ile karşılaşınca bu faturalandırmaya itiraz ettim ve evraklarımın eksik olduğunu öğrendim. Bunun üzerine gerekli evakları tamamlayarak mail yoluyla evraklarımı ilettim ve faturamı ödedim. Bir sonraki ay tekrar faturalandırma ile karşılaşınca Vodafone çalışanları evraklarımın eksik olduğuna dair bir bilgi edindim. Söz konusu evraklar incelendiğinde ??müşteri numarası ve T.C. Kimlik numarası?? bilgilerimin eksik olduğu belirtildi, bu belirti üzerine T.C. Kimlik numaramın ve müşteri numaramın göndermiş olduğum diğer evraklar üzerinde yer aldığını ilettim ve çalışanlar tarafından yer aldığına dair onay aldım. Bu onay sonucunda yeni bir faturalandırma ile karşılaştım ve hala evraklarımın eksik olduğu bilgisi Vodafone çalışanları tarafından tarafıma iletildi. Ses kayıtları inceleme talebinde bulundum ve ''evrak takibi müşteri sorumluluğundadır'' denilerek tarafım haksız bulundu. Ancak şirketin çalışanları evraklarımın tam olduğuna dair onay verdiler. Tutarsızlık şu ki: şirketi temsil eden birey tarafından evraklarımın tam olduğuna dair onay alıyorum yani sorumluluğumda bulunan evrak takibini bütün süreç boyunca gerçekleştirmişim ama ona rağmen hala evrak eksiklerim olduğu söyleniyor ve bunun sorumlusunun tarafım olduğu söyleniyor.


DİKKAT:  Şikayetin muhatabı kişi veya kuruluşların ÜCRETSİZ cevap hakkı vardır. Lütfen "sikayetim.com" ile iletişime geçiniz.


görüntüleme: 41

Gönderen Bireysel Üye:
akifgul

Olay Yeri