1000273368 turgayc / 01 Eylül 2014

Haksız Ücretlendirme

Üç buçuk yıllık D-smart.net müşterisiyim. Mart 2014 tarihi itibarıyla evimdeki telefon hizmetini sonlandırdım.
Yalın internet kullanıcısı olmamam sebebiyle doğal olarak internet bağlantım sona erdi.D-smart.net ile yaptığım tahaahüt ise 2014'ün 4. ayında da sona erdi.
En son Mart 2014'te 0 TL'lik bir fatura gönderen
D-smart.net herhangi bir internet hizmeti almamamın doğal bir sonucu olarak
yaklaşık 4 ay boyunca bana herhangi bir fatura göndermedi. Ancak 01.09.2014'te yalın internete
geçiş yapmam talebiyle bana ulaşan müşteri temsilcisi hanımefendiye Ağustos 2014'te adıma 138,07 lik
bir fatura çıkarıldığını söyleyerek bunun nedeninini sordum. Cevap olarak ise bana verilen hizmet karşılığı
bu ücretin alındığını söyledi.

Şimdi.

1) Benim internetim Yalın değil ve doğal olarak telefon bağlantısı olmayan bir evde internetin de olamayacağı
aşikar iken D-smart.net'ın bana hangi internet hizmetini verdiğini merak etmekteyim. Modemimi açıp bağlantı
kurmaya çalışsam bile bunun mümkün olmadığı gayet açık iken
verilmeyen bir hizmetin bedeli benden hangi hakla tahsil edilmek isteniyor. Müşteri hizmetlerindeki bayanın bana verdiği
örnek ise gerçekten enteresan. Siz bir ev kiralasanız ama oturmasanız kirasını ödemez misiniz diye bir soru sordu. Bende
Evet ama o evin anahtarı bende olur ve ben istediğim zaman o eve girebilirim dedim. Bu problemde ise
EVİMDE TELEFON BAĞLANTISI OLMADIĞINDAN HERHANGİ BİR İNTERNET BAĞLANTISI KULLANABİLMEM MÜMKÜN DEĞİLDİR. Hani istesem bile değildir.

2) Yaklaşık üç buçuk sene boyunca bana her ay (!) düzenli fatura gönderen bir kuruluş neden Mart
ayında internet hizmeti almadığım için 0,00'lık fatura göndermiş iken
yaklaşık 4 ay boyunca herhangi bir fatura göndermemiştir. Eğer ben bir
hizmet alıyorsam ve bu hizmetin bir bedeli varsa tıpkı
diğer elektrik, su, doğalgaz hizmetlerinde nasıl her ay düzenli fatura kesiliyorsa bunda da kesilmesi gerekmez mi ? Bununla birlikte eğer faturalar aynı
sistemde aylık olarak kesilse belki de ben firmaya dönüş yapar ve bunun sonlandırılmasını talep ederdim.

NOT: Müşteri hizmetlerine neden aylık bir fatura göndermediniz soruma ise "sistemsel bir hata" dan kaynaklanmıştır
cevabını almam işin trajikomik yönünü ortaya koymaktadır.

3) Türkiye çapında hizmet veren bir firmanın mevcut taahütüm bitmesine rağmen bana herhangi bir bildirimde bulunmayıp
bir anda fatura çıkarması ise büyük bir firmaya yakışmayacak bir tavırdır.
Heleki benim gibi uzun süredir müşterisi olan birisine.


Ben kullanmadığım bir hizmetin bedelini ödemek istemiyorum.Yetkililere buradan gereğinin yapılmasını rica ediyorum.
Sorunum kurum aracılığı ile çözülmezse tüm hukuki haklarımı kullanacağımı bildiririm.

Saygılarımla..



DİKKAT:  Şikayetin muhatabı kişi veya kuruluşların ÜCRETSİZ cevap hakkı vardır. Lütfen "sikayetim.com" ile iletişime geçiniz.


görüntüleme: 812

Konuyla ilgili yazışmalar


Üye Firma Temsilcisi: Dsmart 02 Eylül 2014 tarihinde cevapladı

Değerli Müşterimiz,

Şikayetiniz incelenmesi adına konu ilgili birimimize iletilmiştir.

En kısa sürede geri dönüş yapılarak bilgilendirme yapılacaktır.

Bilgilerinize sunarız,

Saygılarımızla

D-Smart ınternet ile ilgili her türlü görüş, öneri ve isteklerinizi 7 gün 24 saat kesintisiz hizmet veren 0850 266 0 266 numaralı D-Smart ınternet müşteri hizmetlerini arayarak ya da bilgi@smileadsl.com adresine e-posta göndererek bildirebilirsiniz.


görüntüleme: 809

Gönderen Bireysel Üye:
turgayc

Olay Yeri