1. Enerji Ürünleri
2. Dogalgaz Dagıtıcıları/Ürünleri
3. Arçelik

---

1000308652 Ercan2797 / 18 Haziran 2017

---

Arçelik Kombi

Arçelikten revizyonlu yoğuşmalı bir kombi aldım bağlattım ilk çalıştırma için servisi aradım.01.06.2017 perşembe günü servis gelip kombiyi devreye alıp çalıştırdı.Fakat kombide bir anormallik farkettim.Kombinin set değerini 70 e ayarlıyoruz kombi hızlı bir şekilde bu dereceye ulaşıp kendini kapatıyor derece 40 a düşünce tekrar devreye giriyor.Servis arkadaşa niye böyle yaptığını sorunca bu yoğuşmalı olduğu için böyle dedi.Ben bu normal değil böyle yapmaması lazım deyince ben ilk çalıştırmacıyım arızadan anlamam dedi servis fişini verip gitti.Peşinden servisi arayıp arıza bildirimi yaptım.02.06.2017 cuma günü 17-19 arası randevu verdiler.Servis geldi uğraştı uğraştı yapamadı.Yarın gelip anakartını değiştircez dedi gitti.03.06.2017 saat 17-19 arası servis tekrardan geldi anakartını değiştirip kombiyi çalıştırdı yine olmadı.Bunun üzerine plakalı eşanjörün tıkalı olabileceği düşüncesiyle onu söküp benden porçöz istediler porçöz alıp geldik eşanjörün içini temizleyip tekrar taktı fakat yine olmadı.Servis arkadaş kombinin diğer parçalarındada (yoğuşma eşanjörü, sirkülasyon pompası,plakalı eşanjör,Ana eşanjör ) tıkanıklık olabileçeği düşüncesiyle sipariş verecegini söyleyip gitti.06.06.2017 salı günü servis aradı kombinin 1.051.00 TL karşılığı fark ücreti ödersem değiştirileceğini söyledi sebebini sorduğumda ben kombiyi revizyonlu aldığım içinmiş ben bunu kabul etmiyorum revizyonlu aldıysam bedavaya almadım parasını veripte aldım dedim ve müşteri hizmetlerini aradım durumu anlattım ardından servis aradı kombi için parça siparişi verdiklerini parçalar gelince tamir olacağını söylediler tamam dedim.12.06.2017 pazartesi günü 17-19 arası servis gelip kombiyi yerinden söküp tamir için atelyeye götürdü.15.06.2017 perşembe günü kombiyi getirip taktılar (servis arkadaş kombinin içinin çok tıkanık olduğunu boruların bile tıkanık olduğunu söyledi ve çektiği fotoları gösterdi sebebini sorduğumda bu revizyonlu kombiler daha önce değişim olan sıkıntılı kombiler tamir edilip yıkayıp yağlanıp test edilip revizyonlu olarak şatışa çıktığını benim kombinin testten sonra içinde su kaldığını ve kombinin ters şekilde bekletilmiş olduğunu söyledi )çok şükür tam oldu diye sevinecekken sonuç yine hüsran kombi yine olmamış E 82 arızası veriyor bunun üzerine kombinin bacasını falan söküp taktılar yine olmadı.Servis arkadaş banyodan sıcak suyu açmamı istedi ve ben açıp geldiğimde kombinin yanma odası kapağının arasına conta sıkıştırmış olduğunu gördüm sebebi yanma bozulmasın diye ben bunu görmezden geldim kombi olmuş gibi kapağını kapatım giderlerken servis fişi yokmu dedim ürün daha test aşamasında dediler.Fakat ben bu conta olayından sonra servisinde teknik olarak yapabilecek birşeyinin olmadığını görünce servisi tekrar aradım mesai saati dolmuş bende müşteri hizmetlerini aradım durumu anlattım.kombinin kuruldu kurulalı çalışmadığını evde küçük bebeğimizin olduğunu ve iki haftadır mağdur olduğumuzu anlattım.Artık tamir edilmesini beklemeye tahammülümüzün kalmadığını ve kombinin değişmesini istediğimi belirttim müşteri hizmetlerindeki bayan gerekenin yapılması için gerekli yerlere başvuracağını bildirdi.Fakat aradan 2 gün geçti kimse geri dönmedi.17.06.2017 cumartesi günü müşteri hizmetlerini tekrar aradım şikayetimi ve mağduriyetimi bildirdim artık tamir istemiyorum kombinin değişmesini istiyorum tamir olsaydı şimdiye kadar çoktan tamir olurdu dedim.Bunun üzerine bayan arkadaş değişim için fabrikada revizyonlu kombinin olmadığını bu yüzden değişim yapamadıklarını söyledi.Bende revizyonlu kombini olmamasından dolayı neden ben mağdur oluyorum bu benim sorunum değil ben müşteriyim ben bu kombiyi alırken Arçeliğin servis ağına ve müşteri memnuniyetine verdiği değerden dolayı bu kombiyi aldım fakat ben mağdurum ve ortada bir çözümde yok bu konuda sikayetim var.18.06.2017 saat 17:57 inş. mağduriyetim biran önce son bulur.

---

DİKKAT:  Şikayetin muhatabı kişi veya kuruluşların ÜCRETSİZ cevap hakkı vardır. Lütfen "sikayetim.com" ile iletişime geçiniz.

---

görüntüleme: 778 (0) cevaplandı

---

---

Konuyla ilgili yazışmalar

---