1000314491 Onur Yıldırım / 22 Kasım 2017
Haksız Ücret Talebi
2017 Yılı Nisan Ayında Turkcell Superonline aboneliği için kendi isteğim ile abonelik başvurusu yaptım.Paketi 2 ay kullandıktan sonra müşteri hizmetlerinden arayan bir personel "çok fazla İnternet kullanmıyorsunuz sizin paketi bir alt pakete düşürelim daha sonra isterseniz yetersiz gelirse bir üst pakete geçiş yaparsınız" dedi. Bende bu cazip teklifi kabul ettim. Bir kaç gün sonra yine müşteri hizmetleri tarafından arandım ve bu sefer arayan müşteri temsilci yeni bir teklifte bulundu. " Nisan 2017 tarihinde Turkcell Superonline abonesi olan müşterilerine özel olarak ücretsiz Turkcell TV hizmeti hediye ettiklerini ve hiçbir ücret ödemeden bu hizmetten faydalanabileceğimizi iletti. Önce kabul etmedim ancak ısrarı üzerine eğer ücretsiz ise gelin bağlayın dedim. Bu görüşmeyi takip eden ayda faturama televizyon ücretinin yansıtıldığını gördüm. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradın ve süreci anlattım onlarda bana hiç bir müşteri temsilcisinin paket düşürme talebinde bulunmadığını Turkcell Superonline hediye Turkcell TV kampanyası olmadığını belirttiler bende bunun üzerine bana hizmet sağlayan bayi hakkında şikayet oluşturdum. Daha sonra beni arayan bayi yetkililerinden XX beni arayarak ses kayıtlarını dinlediklerini benim haklı olduğumu belirterek Buca ilçesinde bulunan bayi merkezine gitmemi orada bana para iadesi yapılacağını belirtti.Dediği gibi gittim ve benden kesilen Turkcell TV ücreti tarafıma ödendi. Daha sonra XX bana bundan sonraki faturalarda artık Turkcell TV ücreti ödemeyeceğimi belitti. Bu görüşmeden sonra gelen 2 faturada da Turkcell TV ücreti bulunuyor. Yani ne hizmet sağlayan şirket ne de turkcell superonline benim mağduriyetimi gidermiyor.Ücretsiz olduğu söylenen Turkcell TV kullanmak istemiyorum.DİKKAT: Şikayetin muhatabı kişi veya kuruluşların ÜCRETSİZ cevap hakkı vardır. Lütfen "sikayetim.com" ile iletişime geçiniz.
görüntüleme: 468
cevap alınamadı
