1000315679 peremeci / 21 Aralık 2017

Koçtaş Müşteri Hizmetleri

4.12.2017 tarihinde Koçtaş web mağazasından 3919SYGYMW sipariş ile 3 matkap ucu satın aldım. Gönderilen uçlardan biri 16 mm olması gerekirken 14 mm idi. Durumu bildirdim. Ürünü değiştirebilecekleri bilgisi verildi. Ürünü bizzat kargoya verdim ve üzerine de 16 mm olması gerektiğine dair bir not düştüm. Fakat yine aynı ürünü gönderdiler. Bunun üzerine hem telefonla hem de Koçtaş web sayfasında müşteri hizmetlerine durumu ilettim. Web sayfa sorumlusu hemen şu cevabı gönderiyor:
Talebiniz 4032312 numaralı bildirimle kayda alınarak ilgili birime iletilmiş olup en kısa süre içerisinde tarafınızla irtibata geçilecektir. Tabii kimse irtibata geçmiyor. Bugün son olarak tekrar aradım. Müşteri temsilcisinin cevabı ürün kodu yanlış girilmiş iade alabiliriz size yeni kodu vereyim tekrar sipariş edin şeklinde. Esasen bir beklentim yok ama büyük bir mağazanın müşterisine basit bir cevabı iki haftada verebilmesi -ki benim uğraşım sonucunda cevap verildi- pek hoş değil. Sonuç olarak ihtiyacım olmayan ürünü artık kargoyla iade süreci ve saire ile uğraşmamak için kabul edip, meseleyi kapattım. Ancak Koçtaş'ın ilgili müdürünün haberi olması gerek ki başkalarına da aynı tavır gösterilmesin.



DİKKAT:  Şikayetin muhatabı kişi veya kuruluşların ÜCRETSİZ cevap hakkı vardır. Lütfen "sikayetim.com" ile iletişime geçiniz.


görüntüleme: 302

Gönderen Bireysel Üye:
peremeci

Olay Yeri