1000316025 Esranas / 29 Aralık 2017
Mng kargo
Istanbuldan gelen kargomun 27.12.2017 tarihinde evde bulunmadığım için Ankara Bireysel şubesine gönderildiğine dair mngden bir mesaj aldım. Ertesi gün sabah bireysel şubeyi 20/30 kez aradım, tabikii kimse cevap vermedi. Daha sonra 4440606 nolu müşteri hizmetlerimi aradım ve kargomun yeniden gönderilmesini talep ettim, ek ücret karşılığında yeniden gönderim yapabileceklerini, 28.12.2017 tarihinde kargomun bana ulaşacağını ve şubenin bana geri dönüş yapacağını belirttiler. Bir aksilik olmaması adına tüm gün evde kargoyu bekledim. Tabikii şubeyi aramama rağmen kimse cevap vermedi. Ve gün sonunda kargom bana ulasmadi. Ertesi sabah yine şubeye ulaşma çabalarım boşa gitti yeniden müşteri hizmetlerini aradım. Bir önceki gün konuşmamızda bana sunulan şeyler aslında hiç olmamış. Kargom 28.12.2017 tarihinde şubeden hiç çıkarılmamış. Tekrardan aciliyet durumumu belirttim ve bir an önce kargomun bana ulaşmasını talep ettim. Durumun aciliyetini sisteme kayıt edildiğini en kısa sürede aranacağım söylendi. Tabikii kimse aramadı. Öğleden sonra tekrar aradım şubeyi yine kimse cevap vermedi. Müşteri hizmetlerini aradım yine aynı şeyi söylediler "mail attık size donecekler". Kimse geri dönmedi. Kimse çözüme ulaşmaya çalışmıyor. Müşteri hizmetlerinden "eger size yine ulaşmazlarsa arayın başka bir yol deneyelim" cevabını aldım. Başka yolun ne olduğunu sorduğumda adeta benimle dalga geçiilyormuş gibi başka bir şey yapamayacaklarını söyledi. Şimdi, oran sitesinde oturan biri olarak etimesgutta olan şubeye nasıl gideceğim? Şubeye nasıl ulaşacağım? Telefonlara cevap vermemek bir kurum için nasıl güven vericidir? Hala kargom gelecek mi gelmeyecek minin cevabını alabilmiş değilim. Hizmet sektörünün hizmet anlayışı burada devreye giriyor sanırım. Son bir soru: peki benim kargom?DİKKAT: Şikayetin muhatabı kişi veya kuruluşların ÜCRETSİZ cevap hakkı vardır. Lütfen "sikayetim.com" ile iletişime geçiniz.
görüntüleme: 652
yayımda
