1000324757 buketatli / 04 Ekim 2018

Şikayetim Var

Koçtaş internet sayfasından 18.09.2018 tarihinde 4 adet ürün aldım. Sonrasında ürünlerin daha hızlı ulaşması için 2 farklı teslimat olacağına dair SMS ve e-posta gönderdiler. 20.09.2018 tarihinde ise ilk teslimatın yapılması için ürünlerin kargo firmasına teslim edildiğini SMS ile gönderdiler. 21.09.2018 de ise kargo tarafından ürünlerin gün içerisinde teslim edileceğini belirttiler. Bu bilgiler hem e-posta hem de SMS yolu ile belirtildi. Gerçekten 21.09.2018 tarihinde ilk teslimat içerisinde olan 2 ürün teslim edildi. Aynı gün ilk teslimattan 10 dakika sonra başka bir kişi aradı ve bir teslimat daha yapılacağını söyledi apartmanı sordu. Halbuki ikinci teslimatın yapılacağı bilgisi henüz ne SMS ne de e-posta yoluyla bildirilmemişti. Ben de tarif ettim ve ikinci teslimatta sadece kalan 2 ürün yerine tek bir ürün teslim edildi. Elimde de kargo firmasının teslim sırasında verdiği 2 adet fatura ve 3 adet ürün bulunmaktadır. Ben de demek ki unutuldu ilk teslimat sırasında 3 ürün var, ikinci teslimata son kalan tek ürün gelecek diye düşündüm. 21.09.2018' de akşama doğru gelen SMS doğrultusundaki ürünlerin teslim edildiğine dair bilgi geldi fakat 3. ürün bilgisi yoktu.


Ben de daha sonra gönderilir diye düşündüm. 25.09.2018 tarihinde Koçtaş çağrı merkezini arayıp diğer ürün teslimatının yapılmadığını söyleyecektim ki, öğlen saatlerinde ikinci teslimatın yapıldığı bilgisi e-posta ile bana ulaştı. Hemen çağrı merkezini aradım ve durumu izah ettim. İkinci teslimat bilgisinin başlarda ve ilk teslimatta olduğu gibi ne SMS ne de maille geldiğini, sonradan direk 25.09.2018 de teslim edildi bilgisinin geldiğini de belirttim. Buna rağmen ertesi gün (26.09.2018) siparişimin teslim edildiğini sevkiyatla ilgili bir problemim varsa çağrı merkezini aramam gerektiğini belirten bir mail gönderdiler. Ben de çağrı merkezini hemen aradım ve zaten teslim edildi bilgisi geldi onun üzerine sizi aradım bir ürünün teslim edilmediğini söyledim dedim ve tekrar olanı biteni anlattım ve kayıt aldılar. Şu an 03.10.2018 ve hala bir geri dönüş yok.



DİKKAT:  Şikayetin muhatabı kişi veya kuruluşların ÜCRETSİZ cevap hakkı vardır. Lütfen "sikayetim.com" ile iletişime geçiniz.


görüntüleme: 214

Gönderen Bireysel Üye:
buketatli

Olay Yeri