1000325342 ecegoksukandr / 25 Ekim 2018

Modanisa ilgisizliği

19.10.2018 tarihinde saat 20:40 da modanisa internet sayfasında 52,49 TL tutarında alışveriş yaptım. Ertesi gün siparişimi kontrol ettiğimde siparişim onaylanmamış olarak görünüyordu hafta sonu olduğu için onaylanmamış olabilir diye düşündüm pazar günü tekrar kontrol ettiğimde hala onaylanmamış görünüyordu. Pazartesi müşteri temsilcisi ile yaptığım görüşmede bankanız onaylamadığı için siparişiniz onaylanmamış denildi alışverişimi internet bankacılığından kontrol ettiğimde göründüğünü her hangi bir yol ile kendilerine iletme istediğinde bulunduğumda böyle bir şeyin mümkün olmadığını durumu üst birimlere iletileceğeni tarafıma mail yoluyla dönüş yapılacağı cevabını aldım. Salı günü siparişimi kontrol ettiğimde siparişimin iptal edilmiş olduğunu gördüm üstelik bana bir bilgilendirmede bulunulmadan. Müşteri temsilcisini aradım neden iptal edildi bana neden bilgilendirme yapılmadı diye sorduğumda banka işleminizi onaylamadığı için muhasebecimiz tarafından siparişiniz iptal edilmiştir denildi. Ücretin yansıdığı banka dökümanlarını istedikleri için mail yönlendireceklerini ilettiler. Dün bu talepte bulunduğumu ve mümkün olmadığını neden şimdi böyle olduğunu sorduğumda size yanlış bilgilendirme yapılmış diyip üstü kapatıldı. Maillerine cevap verdim hiçbir geri dönüş yapılmadı. Bu sırada banka ile iletişim kurdum sorunumu anlattığımda tamamen firma ile ilgili olduğunu söylediler. Bunun üzerine firmayla görüştüm hiç bir hata kabul etmeden bankanın sorunu olduğunu yinelediler banka ile görüştüğümü konunun firma ile alakalı olduğunu söylediğimde ısrarlar banka ile olduğunu söylediler. Tekrar bankayı aradım sorunun firma tarafından kaynaklandığını bankanın ödemeyi onayladığını kart limitimin alışveriş için yeterli olduğunu, ödemeyle ilgili bir sorun olsaydı hata kodu olacağını, firmanın gün sonu almadığı için işlemimin bekleyen provizyonlarında kaldığını söylediler. Tekrar müşteri temsilcisiyle yaptığım görüşmede ödemenin alındığını muhasebecileri ile yaşadıkları sorundan dolayı siparişimin böyle olduğunu ücret iade işlemlerini daha başlatılmadığını başlatılacağını ifade ettiler.Salı günü görüştüğüm müşteri temsilcisi iade işlemlerinin başlatılacağını bilgisini verdiği fakat geri bildirim olmadığı için Çarşamba günü tekrar görüşme sağladım muhasebe birimine saat 14:50 gibi bilgilerimin iletildiği söyledi. Bu süre zarfına kadar çalışanlar ne işle meşguldüler merak ediyorum. Bir çalışan ücret alınmadığı için iptal edilmiştir diyor diğer çalışan ücret iadesi yapılacak diye bilgilendirme yapıyor. Günlerdir banka firma arasında görüşmek zorunda bırakıldım dediğimde bizim muhasebecimizle olan sorunumuz deniyor madem sorununuz var neden ben mağdur ediliyorum dediğimde sadece haklısınız çok üzgünüz kaydınızı oluşturuyorum yanıtını aldım. Günlerdir oyalanıyorum. Çalışanların yaptıkları işten emin olduklarını düşünmüyorum.


DİKKAT:  Şikayetin muhatabı kişi veya kuruluşların ÜCRETSİZ cevap hakkı vardır. Lütfen "sikayetim.com" ile iletişime geçiniz.


görüntüleme: 566

Gönderen Bireysel Üye:
ecegoksukandr

Olay Yeri