1000325804 Nyclk.648 / 11 Kasım 2018

Arçelik marka bulaşık makinem

Haziran 2018 de Iğdır Arçelik Bayisinden almış olduğum Bulaşık Makinem 25.10.2018 tarihinden itibaren olmak üzere arıza yapmıştır. 27.10.2018 günü Arçelik Tüketici Hizmetleri Çağrı merkezini arayıp arıza kaydı oluşturup servis talebinde bulundum. 30.10.2018 günü öğlen saatlerinde Arçelik Sakarya Cumhuriyet yetkili servisi bulaşık makineme bakmak üzere evime geldi. Bulaşık makinem, tuz kullanmamızdan dolayı gövdesinin delindiğini, dolayısı ile ücretli ürün değişimi olabileceğini, garanti dahili işlem yapılamayacağını, her ihtimale karşı bölgeleri ile görüşüp geri dönüş yapacaklarını söyleyip gittiler. Aynı servis bulaşık makinemin içerisindeki plastik bir parçayı sökmeye çalışırken bir kenarını sertce çıkarmaya çalışırken küçük parçasını kırık bir şekilde bırakıp gitti. 30.10.2018 tarihinden itibaren tarafına hiçbirşekilde dönüş yapılmadığı için defaatle tüketici hizmetlerini aramama rağmen, Arçelik Sakarya Cumhuriyet Yetkili Servisi, 06.11.2018 (bugün) akşam saatlerinde tarafımı arayarak bulaşık makinemin garanti dahilinde gövdesinin değiştirilebileceğini söylemiştir. Ben de servisteki arkadaşa, Bulaşık makinemi haziran 2018 ?den itibaren bugüne kadar toplamda 3 kere kullanmış olduğumuzdan ötürü 3 kullanımda, tuz kullanmamızdan ötürü gövdesinin delinmesinin bizim hatamız olamayacağını anlatmama rağmen müşteri hatasını olduğunu söyledi. Müşteri hatası ise neden garanti dahilinde gövde değişimi yapılabiliyor ? 4 aylık bir makinenin tuz kullanmaktan dolayı gövdesi deliniyor ise Neden aynı servis kurulumunu yaparken uyarmadı, keza kullanma klavuzunda tuz kullanılmalıdır ibaresi yer alıyor. Daha öncesinde kullandığımız bulaşık makinelerinde de tuz kullandık ama hiç bu şekilde kısa sürede böyle bir olay ile karşılaşmadık. Fakat servis değişimin ücretli, parça değişiminin ise garantili olacağını söylüyor. Dolayısı ile Arçelik?ten ve ürününden şikayetçiyim. Ya ürünümü değiştirsinler ya da ödediğim ürün bedelini iade etsinler. Talebime dönüş yapılmaz ise eğer Arçelik ve yetkili servisini, Bu konu ile alakalı olarak gerekli yargı mercilerinede taşıyacağımı ayrıca belirtmek istiyorum.


DİKKAT:  Şikayetin muhatabı kişi veya kuruluşların ÜCRETSİZ cevap hakkı vardır. Lütfen "sikayetim.com" ile iletişime geçiniz.


görüntüleme: 241

Gönderen Bireysel Üye:
Nyclk.648

Olay Yeri