1000330961 Abdulhuseyinerdem / 20 Haziran 2019

Müşteri memnuniyeti önemsenmemesi

İyi Günler. Deniz Bank Sarıkamış Şubesinden açtırmış olduğum sadece internet alışverişine açık olan kredi kartı hesabımla ilgili sadece telefon numaramı değiştirmek gibi bir uygulama için gereksiz,uygulamalarla karşılaşıyorum ve insanı cinnet aşamasına getiriyorlar.1 Haftadır Yaşadığım sıkıntılar ,uğraşlar, ve sonuç alamama. sorun Bankadamı veya çalışmış olan personellerdemi bunu bile çözemiyor insan. Bir Kalite kontrol birimi zayıf ve bu kadar mı kötü olabilir.Haklarımı ve çalıştıkları kalite Standartlarını biliyorum ve Bankayı daha üst ulusal Bankacılığa şikayeti de biliyorum.Beni sebep oldukları maddi ve manevi tazminat davası açtırmak için(kayıplarım çok ve ispatlı ) zorladıkları kanaatine vardım. Müşteri temsilcisini arıyorum ben yapamıyorum müşteri gizliliği sebebi diyor, internet Bankacılığı atm dende yapılabilir diyor,Atm ye gidiyorum Kart şifresi diyor fakat sadece internet alışverişinde kullandığım kartın şifresi yok. Müşteri Temsilcisini arıyorum şifre için bu konuda yardımcı olamıyoruz diyor. En son bana buldukları çözüm,Sarıkamış şubeye dilekçe vererek müracaat.İşin komiği böyle saçma sapan bir çözümüde yaptım.55 km uzaktaki şubeye dilekçe verdim bugün ile beraber 2 gün oldu. Ama hala alışveriş yapmak için onay istendiğinde eski numarama msg atıyor Banka. Şarıkamış Şubeyi arıyorum işlem yapıldı yönetici onayı bekliyor diyorlar. Bir Bankanın Şube yöneticisimi onaylamadı yoksa Banka nın bilişim hizmetlerimi değişikliği yapmadı .yapmış olduğum alışverişleri tekrar tekrar girmek zorunda kalıyorum ve hala eski numara görünüyor. bence bu işi yapamayan gitmeli personel eğitimini,müşteri memnuniyetini böyle boş bırakan Denizbank bunun çözümü için personele yaptırım uygularsa şaşırmam çünkü personel eğitim ve yeterliliği,müşteri memnuniyeti şart.Personel bir hata yaptıysa bunun sorumlusu kuruluşa aittir. verdiğini düşündüğün Eğitimin zayıf demektir.Deniz Bank lütfen Bankacılık işini bırak,bu işi bilenler yapsın.


DİKKAT:  Şikayetin muhatabı kişi veya kuruluşların ÜCRETSİZ cevap hakkı vardır. Lütfen "sikayetim.com" ile iletişime geçiniz.


görüntüleme: 78

Konuyla ilgili yazışmalar


Bireysel Üye: Abdulhuseyinerdem 23 Haziran 2019 tarihinde cevapladı

Hala ve hala durum yine aynı Deniz Bank artık yeter

görüntüleme: 64

Gönderen Bireysel Üye:
Abdulhuseyinerdem

Olay Yeri