1000332969 Ayhan A / 13 Eylül 2019

Koçtaş müşteri hizmetlerinin ilgisizliği

Koçtaş mağazasında teşhirde beğenip mağaza stoğunda olmadığını öğrendiğim iki farklı renk laminat parkeyi ve şiltesini süpürgeliğini vb... Görevlilerin yardımıyla Koçtaş internet sitesi üzerinden kredi kartlarımdaki son limitle iki sipariş oluştururak satın aldım. Geçtiğimiz cumartesi günü Horoz Lojistik siparişlerimden birinde bulunan ürünleri getirdi fakat asıl gerekli olan laminat parke hariç diğer yardımcı ürünler araçtan atılarak indirildi. Görevliye teslimatta eksik olduğunu belirtip Koçtaş müşteri hizmetlerini arayacağımı ve beklemesini söylediğimde "alacaksan al almayacaksan beni tutma işim var" deyip küfür eder gibi malzemeleri araç içine fırlatarak gaza basıp gittiler. Müşteri hizmetlerini aradığımda da Pazartesi günü bana siparişim için dönüş yapılacağını belirttiler ama Pazartesi geri dönüş olmadı. Salı sabahı ben aradığımda da ürünün teslim edilemediğini ve Horoz lojistikle irtibata geçmem gerektiğini belirtip telefon numarası verdi. Horoz lojistiği arayıp ürünleri dağıtım merkezlerinden teslim alabileceğimi söylememe rağmen departmanları arasındaki iletişimsizlik yüzünden iade edildiğini belirtip Koçtaş'a çağrı merkezine yönlendiriyor. Koçtaş'ı aradığımda ise siparişin kendilerine iade edildiğini siparişi iptal edip tekrar ürünü satın alabileceğimi başka şekilde yardımcı olamayacaklarını belirttiler. Ücret iadesinin de bankaya göre değiştiğini ve taksit taksit olacağını belirtti. Sonuçta kredi kartlarındaki son limitle satın alıp taksitini bile ödediğim ürünü Koçtaş'ın ilgisizliği ve Horoz Lojistik'in iletişimsizliği yüzünden 10 gündür teslim alamadım. Kartımda limit olmadığı için başka başka yerden satın alma şansım olmadığı için Ayın 15 inde taşınmam gereken evde beton üzerinde oturacağız mecburen. Bunu da belirtmeme rağmen Koçtaş çağrı merkezi beni anladığını ama yardımcı olamayacaklarını belirtiler. Yıllardır severek alışveriş yaptığım firma ilgisizliği ve işgüzarlığı ile beni ciddi şekilde mağdur etti. Koçtaş'ın marka değeri gözümde sıfıra indi.


DİKKAT:  Şikayetin muhatabı kişi veya kuruluşların ÜCRETSİZ cevap hakkı vardır. Lütfen "sikayetim.com" ile iletişime geçiniz.


görüntüleme: 140

Gönderen Bireysel Üye:
Ayhan A

Olay Yeri