1000335244 hasankasapoglu / 13 Ocak 2020

Takım elbise ceketinde kalıp ve dikiş hataları

Erzurum Forum AVM Sarar mağazasından almış olduğum takım elbiseyi ilk 4 saatlik kullanım sonrası kendi askı ve kılıfı içerisinde gardrobuma astım. Daha sonra, ikinci kez giyinmek için çıkarıp giyindiğimde, soö ve sağ göğüs kısımlarında potluk ve kabarıklık olduğunu fark ettim. daha sonra bu ikinci giyimden sonra, elbisyei bahse konu mağazaya götürüp ayrıntılı olarak elbiseye baktığımızda arka kısım da, göğüs kısımlarındaki pot ve kabarık kısımlar dışında, arkadaki tek-orta yırtmaç iki yanındaki dikiş bölümlerinde ve uçlarında da hatalı dikim ve kayıklık olduğunu tespit edip, fabrika incelemesine gönderdik. ilk incelem sonucu ürün tadila yapılıp geri geldiğinde, sol göğüs kısmında potluk ve kabarıklık ve arka kısımdaki hatalı ve kayık dikişte hala var olduğu için mağazadaki satış görevlisi arkadaşlarla tekrar göndermemiz gerektiği kanaatine vardık. Daha sonra elbise üzerinde stikerlar ile belirterek durumu tekrar izah edip, yeniden incelemeye gönderdik. bundan sonraki süreçte müşteri hizmetlerini arayıp durumu izah edip, ne aşamada olunduğunu sorduğumda, ilgili şahıs evet sol kısımda potluk var ama bunu düzeltip göndeririz diye karşık verdi. ben de sadece sol göğüste değil, arka etek kısmında da hatalar olduğunu belirtip, hem tekrar görülen bu potluk, hem de arka kısımdaki hatalardan ürünün iadesini istedim. ilgili şahıs konuya ayrıntılı bakıp dönüş yaptığında; arka kısmın aldığım mağazanın tadilatı olmalı bu yüzden bu konuyu mağaza ile görüşün cevabını verdi. ben de böyle olmamasına rağmen, olsa dahi benim muhatabımın mağaza görevlisi değil kurumsal anlamda SARAR'ın olduğunu, hatta göğüs potluğunun dahi iade isteğim için yeterli olabileceğini belirttim. Ancak ilgili şahıs biz sadece sol göğüste ikinci kez görülen potluğu ütü baskısı yapıp göndeririz yanıtını verdi. Bu durum sonucu, ilgili mağazayı arayıp durumu izah ettikten sonra, benim de bilincinde olduğum gibi, arka etek kısmı iki yanındaki dikiş hatasının mağaza tadilatı ile ilgili olmadığını teyit edip, firma müşteri hizmetlerine durumu belirtmelerini istedim. Daha sonraki süreçte başka br görüşme olması ve ben ürünün tadilat edilip gelmesi sürecine yönlendirildim. Ancak 15 yıldır bu markanın takım elbise ve ceketlerini kullanan biri olarak, ilk defa böylesi berbat bir durumla karşılaştığımda, firmanın durumu kabullenmeyişini ciddi bir lakaytlık ve vurdumduymazlık olarak düşünüp, hem para ödeyip hem sizin hatalarını istediğiniz düzeyde giderip gönderdiğiniz defolu standardındaki elbisenizi kullanmak istemediğimi belirterek sonuna kadar bu durumun takipçisi olacağımı söylüyorum.


DİKKAT:  Şikayetin muhatabı kişi veya kuruluşların ÜCRETSİZ cevap hakkı vardır. Lütfen "sikayetim.com" ile iletişime geçiniz.


görüntüleme: 18

Gönderen Bireysel Üye:
hasankasapoglu

Olay Yeri