1000335570 AZİZ73 / 06 Şubat 2020

Satış Sonrası Destek

Merhaba,
2012 model honda civic araç sahibiyim. Aracım 75.000 km de olup tüm servis ve bakımları araç yıkaması hariç Terakki bayinizde yapılmıştır. Son bakım yapılmadı özellikle beklemekteyim. Bu arada 2005 yılından bu yana 15 yıldır Honda müşterisiyim ve tüm bakımlarımı serviste yaptırırım. Neden bekliyorum;
1. Bayi tarafından telefon ile arandım servis zamanı geldi 31 aralığa kadar gelin (Yağ değişimi, yağ filtresi, hava filtresi, polen filtresi, teknik kontroller dahil) başka bir ekstra değişim olmazsa kampanyalı fiyat 699 Tl dendi(Fatoş hanım müşteri hizmetlerinden), bende şehir dışındayım izmire geldiğimde uğrayacağım dedim ve randevu almadan bir sabah servis için gittim, kabuldeki (sanırım sibel hanım) sistemden kayıtlarıma bakıp aynı işlem için 1.600 TL bakım bedeliniz, ayrıca V kayışı değişmesi lazım dedi. Bende telefonda kampanyalı fiyatın 699 TL olduğu bilgisi verildi bana dedim, hııı ama randevulu olduğunuzu söylemediniz ama ve carbon o kampanyalı fiyata dahil değil dedi, karbon temizlik te olursa 699 tl +150 tl dendi. Buradaki mantık kör tuttuğunu öper mantığımı onu anlayabilmiş değilim.
2. Önemli Konu; Aracım 7. yaşında garanti bitti, neye yıl garanti verilir onuda çok anlayabilmiş değilim. Aracımda daha evvel iç kapı kollarında plastik aksamda soyulmalar, deformasyonlar oluştu, sanırım 2. yıl idi servis tarafından değiştirildi. Şu an ise; 4 kapı camları dış su-buhar temizleme fitilleri birer santim aralar ile çatladı servis garantinin bittiğini ve zaten garanti kapsamında olmadığını belirtti, ve bunun dış etkenlerden ve araç temizliğinde kullanılan kimyasallardan kaynaklı olabileceğini belirttiler, elbette dış etkenlerden olacak ben aracımı evin salonunda tutmak için almadım, yıkatmamda gerekiyor, evet garanti bitti ancak Honda kalite ve güvencesine inanmanın bedeli midir bu, Honda markası ile kıyaslanamayacak diğer markalar var araç 20 yaşında ama böyle bir plastik aksamda sorun yaşanmıyor, ve bu konu ile ilgili tarafınıza iletilen bir sürü Honda kullanıcısının şikayetleri var demek ki bu benim kullanımımdan kaynaklı bir sorun değil, kullanılan malzemedeki kalitesizlik. Haddime değil ama beni dış etkenler vs sebepler demektense satın almanız dahil tedarikçi alt firmanızı sorgulamanız daha iyi olacak ki Honda markasına zarar vermesin. 4 adet cam fitili değişim içinde 2.000 TL + kdv gibi bir bedel istendi. Değiştirmeyeceğim ve galiba en kısa zaman diliminde aracımı satıp başka bir marka arayışı içine gireceğim. Müşteri temsilcisi dalga geçer gibi yağ filtresi, hava filtresi bakımda değişiyor, tekerlekleriniz değişiyor, öyle düşünün diyor, biz geri zekalıyız fitiller sarf malzemesi sanki belli periyorlarda değiştirmek gerekiyor da biz bilmiyoruz. Yazık.


Konuyla ilgili ekler


0ef03bcb-5ceb-45c2-89ff-c4aef50b8864.JPG 714446fb-d462-4236-ae07-8c8cd0b90fb9.JPG bb99632f-aa90-4eb5-b5ee-2d6a3a8bcd6c.JPG ce1e3bf0-5fa5-4ebc-9398-876d18be3989.JPG fe058d7e-f636-4c30-878f-76af8040893a.JPG

DİKKAT:  Şikayetin muhatabı kişi veya kuruluşların ÜCRETSİZ cevap hakkı vardır. Lütfen "sikayetim.com" ile iletişime geçiniz.


görüntüleme: 69

Gönderen Bireysel Üye:
AZİZ73

Olay Yeri