1000337618 BURSASBL / 03 Temmuz 2020

Garanti Kapsamı

27.06.2020 tarihin de ankastre fırınımın zeminin de ki boyanın soyulmuş olduğunu fark ettim. (hiç bir temizlik malzemesi kullanmadığım halde. kurulumu daha önce yapıldı. Fakat 10 aylık evliyim ve fırını 10 aydır kullanıyorum.Yeni bir model değil annemin hem yazlığın da hem de evinde daha önce de aktif kullanıp memnun olduğum için ve arçeliğin servisine güvendiğim için tercih etmiştim ) garantisi halen devam eden fırınım için müşteri hizmetlerini arayarak servis talep ettim. aynı gün içinde servisten 20 li yaşlarda bir görevli geldi. Fırınımın fotoğraflarını çekti. niye böyle olmuş olabilir acaba diye sorduğum da beni suçlayarak ve sert bir ifadeyle sizin kullandığınız temizlik malzemelerinden dolayı dedi.evden ayrılırken bize ne zaman dönüş yapılacağını sordum. çarşamba günü bizi arayın dedi. bende biz mi arıyoruz konu netleşince bizi bigilendirmeyecek misiniz dedim. biz çok yoğunuz, yoğunluktan unutabiliriz siz bizi arayın dedi. söylediği gibi bizi unuttular hiç kimse aramadı bunun üzerine 03,07,20 tarihin de müşteri hizmetlerini aradım. Şikayette bulundum.Arıza hakkında ki son durumu sordum. Sonrasın da beni servis zahmet ederek aradı ve fırınımın soyulan boyasının garanti kapsamına girmediğini 262 tl karşılığın da yapılabileceğini söyledi. merak ettiğim, BURADAN ARÇELİK'E SORMAK İSTEDİĞİM şudur.1.)fırın da garanti kapsamına neler girer?2.)Arçelik fırınlarını nasıl temizlemek gerekir?3.) Servis çalışan arkadaşlarınız müşterilerin nasıl temizlik yaptığını, nasıl temizlik malzemesi kullandıklarını nereden biliyorlar?4.)aranızda medyum çalışanlar var mı?5.)Servis çalışanlarınız bu kadar unutkan mı, müşterilerinizin kendini ara ara hatırlatması mı gerekiyor 6.)Yıllarca annemin evinde aktif kullandığım, çok kez temizliğini yaptığım bire bir aynı fırına hiçbir şey olmazken 10 aydır çok az kullanılmış olan fırınımı nasıl bir hata yapmış ta garanti kapsam dışına çıkarmış olabilirim?7.)Tecrübe ettiğimiz bu konu dan anlamamız gereken artık Arçelik tercih edilmesinin en önemli sebebi olan servis hizmetinizin bozulmuş olduğu mudur?


DİKKAT:  Şikayetin muhatabı kişi veya kuruluşların ÜCRETSİZ cevap hakkı vardır. Lütfen "sikayetim.com" ile iletişime geçiniz.


görüntüleme: 121

Gönderen Bireysel Üye:
BURSASBL

Olay Yeri