1000338247 musaekici / 04 Eylül 2020

Samsung Firma İlgisizliği-2

Samsung firması benimle iletişime geçti. Ama maalesef daha önce olduğu gibi çözüm odaklı bir yol izlemek yerine aynı şeyleri bana söyleyip durdular. Ben servisin eve ekip göndermediğinden dolayısıyla gelmeyen ekibin nasıl bir tespit yapacağından bahsediyorum, yetkili hala bana servisin 3-4 ay önce yaptığı tamir işlemi üzerinden cihazım hakkında gelmedikleri halde elektriksel bir problemin olduğundan bahsediyor. Aradan bu kadar zaman geçmiş müşterinin talebi üzerine (garanti olmasına rağmen) eve gelip acaba cihazda farklı bir arıza olabileceği değerlendirilmiyor. Garanti sürem devam etmesine rağmen servis gelirse benden ücret talep edeceklermiş. Bu nasıl bir anlayış? Samsung firması yetkili servisi üzerinde gerekli denetimi yapamamakta. Müşterinin beyanına itibar etmemekte ve servisin gelip yapmadıkları bir tespit üzerinden hüküm vermektedir. Samsung firması maalesef benim için güvenilir bir firma olmaktan çıktı. Başkalarınında böyle düşünmesi için elimden geleni yapacağım. Bir firma açısından çözüm yeni yollar aramaktır. Daha önce yapılan ve söylenen şeyleri tekrar etmek değildir. Samsung marka ürün aldığıma çok pişmanım. Ve kimsenin de almasını önermiyorum. Pişman olursunuz. Ürününün arkasında durmuyor. Müşteri memnuniyeti Samsung firması için hiç önemli değil. Devamlı aynı şeyleri söyleyip insanı oyalıyor ve çözüm üretmiyorlar. Benim bu ay sonunda garanti sürem doluyor. Amaç beni oyalayıp daha sonraki hizmetleri ücretli olarak vermek. Gerçi şu anda garantinin olmasının pek bi anlamı yok. Çünkü servis gelip farklı bir çözüm üretmiyor. Bunu firmaya söylediğimizde firma servisi denetlemek yerine müşteriyi haksız buluyor. Samsung firması bu şekilde çözüm üretmiyorsa tek yol yasal yollardan hakkımızı aramak?


DİKKAT:  Şikayetin muhatabı kişi veya kuruluşların ÜCRETSİZ cevap hakkı vardır. Lütfen "sikayetim.com" ile iletişime geçiniz.


görüntüleme: 30

Gönderen Bireysel Üye:
musaekici

Olay Yeri