1000338339 htces / 13 Eylül 2020

Siemens ödeme alıp buzdolabımı göndermedi

30/07/2020 tarihinde buzdolabının alarm kısmının sürekli sinyal verir halde olması sebebiyle Siemens yetkili servisini çağırdım. Aynı gün 3 ayrı makbuza dayanılarak tarafımdan bakım sözleşmesi, parça değişimleri ve raf masrafı adı altında 1019 TL ödeme alındı. Yapılan tamire rağmen arızanın devam etmesi üzerine tekrar servis çağırdım ve bu sefer bana cihaz gövde içi gaz kaçağı olduğundan dolayı buzdolabının 10 yılı doldurmadığı için tamir etme yükümlülüğünü yerine getiremedikleri için değişim hakkımın olduğuna dair rapor sunuldu. Sonrasında günlerce müşteri hizmetlerinden net bir cevap alamadım, buzdolapsız 22 gün sonra artık yasal işleme başvuracağımı bildirdiğimde; ödediğim tutarı ve elimdeki buzdolabını da verip, üstüne 4000 TL daha ödeyince buzdolabımın eş değerinde buzdolabı 1 hafta içerisinde teslim edeceklerini belirttiler. Ve ivedilikle ödeme yapmam talep edildi. 22.08.2020 de 4000 TL havale yaptım. Aradan 23 gün geçmesine rağmen 4446688 müşteri hizmetlerini sürekli arayıp hatırlattığım halde, oyalayıp yetkili birimlere bildirip tarafımıza dönüş yapacaklarını bildirmektedirler. Temmuz sıcağından beri buzdolapsız mağdur olmam ayrı bir konu, firmanın türlü bahanelerle oyalayıp, ödemeler yaptırıp durdular. Sistemlerinde stoklarında belirttikleri ürün bulunmasına rağmen teslimatı gerçekleştirmemekte ısrarlılar, sadece ödeme alıp, ürün teslim etmeyip müşteriyi oyalayarak bu işi bu şekilde devam ettirdiklerini şikayet yorumlarında üzülerek okudum. Benim ve ailemin tüm beyaz eşyaları Siemens marka. Gözümüzde büyüttüğümüz köklü gözüken bir firmanın bu kadar küçülüp bizleri mağdur etmesi, satış sonrası destek kısmının tam bir fiyasko oluşu, benim gibi bir Siemens marka müşterisini de yıpratmış olup, bundan sonraki süreçte bu markayı hiçbir şekilde tavsiye etmeyeceğim. Buradaki şikayetleri de okuduktan sonra Siemens in her müşteriye yazdığı sabit bir mesaj var, muhtemelen bana da müşteri hizmetlerine ulaşmam belirtilecek sonuca bağlanmadıktan sonra tekrar tekrar arayıp kendimizi yorup, daraltmaya gerek olmadığını düşünmekteyim. Kullanıcılar Siemens ten dolayı mağdur durumda. Kimsenin sorunu çözümlenmiş de değil. Siemens almayın, tavsiye de etmeyin ben de evraklarımla her türlü yasal hakkımı kullanıp dava açacağım. Diğer kullanıcılara da bunu öneririm.


DİKKAT:  Şikayetin muhatabı kişi veya kuruluşların ÜCRETSİZ cevap hakkı vardır. Lütfen "sikayetim.com" ile iletişime geçiniz.


görüntüleme: 45

Konuyla ilgili yorumlar


siemens ödeme alıp buzdolabımı göndermedi / htces / 17 Eylül 2020
Hep aynı sabit yazı öncesinde belirttiğim gibi
"Buradaki şikayetleri de okuduktan sonra Siemens in her müşteriye yazdığı sabit bir mesaj var, muhtemelen bana da müşteri hizmetlerine ulaşmam belirtilecek sonuca bağlamadıktan sonra tekrar tekrar arayıp kendimizi yorup, daraltmaya gerek olmadığını" vs vs
Yetkililerden net bir şekilde ne dönen var ne yardımcı olan arayıp süreyi 20 gün daha uzattılar bu da şikayet etmemizin bedeli galiba. 28 eylülde ürün stoklara girecekmiş gibi gibi...
Siemens te hep aynı kaset dönüp durmakta
ödemeyi yaptırdıklarında stokta ürün vardı, sevkiyat aşamasındaydı, sonra stokta ürün yokmuş sevkiyat yapılmamış oldu, sonra 28 Eylül e stok girişi yapılacak dönüşü yapıldı muhtemelen o zaman da yine aynı şekilde sevkiyat için 2-3 hafta kadar oyalayacaklar. Muhtemelen yine sevkiyata çıkmış ürünün stoğu kalmamış olacak falan filanlarla iş yönetmeye çalışan firma. Ki bu cevapları alabilmek için gün aşırı sürekli aramaktayız tek cümle cevap almak için.
Yazık yazıklar olsun böyle bir zamanda buzdolapsız perişan halde Siemens in çözüm üretmesini bekliyoruz.

Gönderen Bireysel Üye:
htces

Olay Yeri