1000338879 Selim1907 / 14 Aralık 2020

Saygısız personel davranışı

Ankara Optimum outlet LTB mağazasına değişim işlemimi yapmak üzere gittim. İşlem için karşılayan bayan personel aynı ürün grubunda istediğiniz ürünle değişim yapabilirsiniz buyurun ürünler bunlar dedi ve bana yardımcı oldu ürünü seçtik daha öncesinde bu iade işlemiyle alakalı mağaza beni yanlış yönlendirmiş LTB genel merkezi ürünün değişimi onaylandı ürünü teste gönderdiğiniz mağazadan değişim yapabilirsiniz demesine rağmen mağazadan biri arayarak değişiminiz red oldu demişti bende genel merkezinizle görüştüm iadenin onayladığını söylediler siz neye dayanarak beni yanlış yönlendiriyorsunuz deyince Çark etmişti. Bu olayla alakalı duyduğum rahatsızlığı mağaza yetkilisi olduğunu söyleyen ve nezaket kurallarından bir haber olan isminin saadettin olduğunu söyleyen şahısa konuyu anlatıp arkadaşınız hakkında bir şikayet oluşturmadım zarar görmesin diye bizde emekçi insanlarız ama bana yanlış bilgi vererek zarara uğratacaktı ben konunun takipçisi olmasam zarar görecektim lütfen çalışma arkadaşlarınızı daha dikkatli olması hususunda uyarın diye bir müşteri olarak gayet nazik bir şekilde bir öneri de bulundum arkadaş kaba bir üslupla ses tonuna hiç özen göstermeden böyle bir şey olamaz dedi bende yalan söyleyecek halim yok konu bundan ibarettir yapılan bir yanlış var kusura bakmayın diyeceğiniz yerde bir de müşteriyle çocuğunuzla konuşur gibi konuşuyor yalancılıkla itham ediyorsunuz dedim hala sert ve kaba davranışlarına devam etti bu ürünü alamazsınız aynı ürünü almanız gerekiyor dedi bende daha önce de değişim yaptığımı ve farklı ürün aldığımı ve aynı fiyat grubunda istediğim ürünü alabileceğimi 2 günde filesi atan ve değişimi için uğraştığım ürünün aynısını almak zorunda olmadığımı söyledim kendisi oldukça kaba bir üslupla siz işi sürekli yokuşa sürüyorsunuz alıyorsanız bedenine kadar aynı ürünü alacaksınız yoksa hiçbir işlem yapmıyorum dedi. Ben tekrar karşısında müşteri olduğunu üslup ve ses tonuna dikkat etmesi gerektiğini söyledim sen bana nasıl konuşacağımı öğretemezsin kimse de bana nasıl konuşacağımı öğretemez istediğimle istediğim şekilde konuşurum diye bağırmaya devam etti ben tekrar konuşma üslubuna dikkat etmesi gerektiği hususunda uyardım ama bu şahış aynı sertlikte konuşmaya devam etti o kadar nezaketten uzak birisiyle karşı karşıyaydım ki biraz daha o ortamda kalsam olay fiziksel müdahaleye gidecekti ismini sordum adım xxxxxxx istediğin yere şikayet edebilirsin dedi hemen ortamı terkettim hemen LTB müşteri hizmetlerini aradım kimse ilgilenmedi. Bu kurumsallıktan ve etik değerlerden bir haber firma ve nezaketten bir haber personelinden şikayetçiyim...


DİKKAT:  Şikayetin muhatabı kişi veya kuruluşların ÜCRETSİZ cevap hakkı vardır. Lütfen "sikayetim.com" ile iletişime geçiniz.


görüntüleme: 254

Gönderen Bireysel Üye:
Selim1907

Olay Yeri