1000339202 Sarper154 / 04 Şubat 2021

D-Smart her ay kullanım ücreti aldığı modemi değiştirmiyor

2012 yılından beri D-Smart abonesiyim. Hem televizyon hem de internet üyeliğim mevcut. 2021 Ocak ayında bitmekte olan taahütümün yenilenmesi için arandım. Her ne kadar uzun zamandır kanalların kalitesinden şikayetçi olsam da; değişim ile uğraşmamak için 24 ay daha süreyi uzatmakta mutabık kaldık. İnternet hızının da 16 bitten 24 bite çıkartılması söz konusuydu. Mevcut modemim (şirket tarafından verilmiş olan ve her ay-9 yıldır modem kullanım bedeli ödediğim modem) 24 bit ile uyumlu olmadığından değişim gerekeceğini, modemi herhangi bir D Smart bayisinden ücretsiz değiştirebileceğimi söylediler. Eski modemimi de kullanabileceğimi ama tam performans alamayacağımı ifade ettiler. İlk olarak sözleşmenin ilk günü internetim kesildi. Sebebini anlayamadığım için DSmart teknik desteği aradıysam da İstanbulda arıza var vesaire gibi gerekçeler ile 2-3 gün oyalandım. Sonra sitemizin teknik servisi sorunun modemden olduğunu söyleyince değişim için bayiye gitmeye karar verdim. Bayide modem için iade talebi oluşturulduğu ama yeni modem verilmesi talimatının olmadığı söylendi. MH lerini tekrar aradığımda modemimin gözükmediği (her ay para ödediğim halde-bu ayın faturasında kullanım bedeli olarak 9,5 lira tahsil edilmiş) bu sebeple değişim talebi oluşturulamadığı ifade edildi. Bayiye gidin bayi danışma merkezini arasın dendi. Denileni yaptım ve bayi danışma modemin inaktif olduğu değiştirilemeyeceği gibi şeyler söylemiş ki bayi modemi değiştirmedi. Şu ana kadar müşteri hizmetlerini 35 kereden fazla aradım. En son bana kendim modem almamı tavsiye ettiler!!!!!! Sonuç olarak bana elimde kendilerine ait olan cihazla uyumsuz bir sistem sattılar, kendi modemlerini değiştirmiyorlar, modem ücretini halen alıyorlar ama evimde parasını ödemekte olduğum internetten günlerdir yararlanamıyorum. Müşteri hizmetlerine gidiyorum bayiye gidin diyor; bayiye gidiyorum niye bana yolladılar diyor. Oysaki yenilemeyi yaparken cihazın değişimini her zaman istediğim yerden ücretsiz yapabileceğimi ve değişim yapmasam bile sorun olmayacağı söylenmişti. Bu süreçte o bayiye git bu bayiye git onu ara bunu ara ve yetmezmiş gibi internet kullanabilmek için GSM şirketinden sürekli ekstra paket al gerçekten tükendim. Bu aşamadan sonra her türlü yasal hakkımı neye mal olursa olsun aramaya karar vermiş bulunuyorum. Yaşadıklarımı DSmart abonelerinin bilgisine sunarım.


DİKKAT:  Şikayetin muhatabı kişi veya kuruluşların ÜCRETSİZ cevap hakkı vardır. Lütfen "sikayetim.com" ile iletişime geçiniz.


görüntüleme: 33

Gönderen Bireysel Üye:
Sarper154

Olay Yeri