1000343235 uqurta / 04 Ağustos 2022

GarantiBBVA Elvankent/Ankara Şubesi Personeli Müşteriye Saygısız ve Adaba Uygunsuz Konuşma ve Tavır

Ankara ilinde bulunan GarantiBBVA bankası Elvankent şubesine babama ait emekli maaş protokolü iptali talebinin gecikmesi nedeniyle 04/08/2022 tarihinde saat 09.30-10.00 sularında gittim. Sıra numarası alarak sıramız gelmesiyle babam 01 numaralı gişedeki personele iptal talebiniz halen gerçekleştirilmediğini fakat kalan süreye ait iade tutarının başvuru gecesi hesabından tahsil edilerek ertesi sabaha iptalin gerçekleştirileceği bilgisi verildiğini söylerken banka personeli bakın gecikebilir henüz yapılmadıysa benlik bir şey yok müşteri hizmetleri telefonunu arayarak takip edin benim bilgim yok şeklinde konuşmaktaydı. Babamın başvuru durumunu kontrol edebilir misiniz başvurum alındı mı akıbetini görüntüler misiniz? sorusu üzerine şaka mısınız siz ya şeklinde saygısız ve terbiyesiz bir üslup ve adaba yakışmayacak şekilde bir tavırla cevap verirken tamam tamam bakayım şeklinde konuşmaktaydı. Ben o sırada yakında beklerken bu söz üzerine yüksek sesle hanımefendi babanız yaşında bir müşteriyle bu şekilde saygısızca konuşamazsınız, terbiyesizlik yapmayın, dedim. Bunun üzerine siz kim oluyorsunuz ben size mi dedim derken personel, benim babam olduğunu söyledim ve haddinizi bilin diyerek cevapladım. Güvenlik personeli bizi yatıştırmaya çalışırken şube müdürünün yanına giderek kendisiyle görüştük ve bir diğer personeline kimliğini vererek işlemin yapılması için müdüre hanım talimat verdi. Diğer personel iptal başvurusunu gerçekleştirmek için yazışmaları yaparken müdüre hanım babamı ve annemi yatıştırmak üzere personel adına özür dileyerek gerekli şikayetinizi yapabilirsiniz, dedi. Banka şube müdüresinden personelin ad ve soyadı bilgisini sormama rağmen bilgi veremeyeceğini söyledi. Daha sonra diğer personel, gerekli yazışmayı yaptığını gerçekleşmesi için müşteriye ulaşılacağını belirterek ayrıldı. Garanti BBVA bankası Elvankent şubesi 01 numaralı gişesinde bulunan belirttiğim gün ve saatteki kadın personelinin üslubu konusunda uyarılmasını, mağduriyetimin giderilerek gerekli müeyyidenin GarantiBBVA Bankası Genel Müdürlüğü'nce uygulanmasının sağlanması ile akıbet hakkında tarafıma bilgi verilmesini istiyorum.
04/08/2022
Uğur YURDAGÜL



DİKKAT:  Şikayetin muhatabı kişi veya kuruluşların ÜCRETSİZ cevap hakkı vardır. Lütfen "sikayetim.com" ile iletişime geçiniz.


görüntüleme: 25

Gönderen Bireysel Üye:
uqurta

Olay Yeri