1000344125 irfanacikgoz46 / 20 Ocak 2023

Hoover kurutma makinesi ayak yuvası kırık (kaynak yapıp getirildi)

Ürününüz olan NDEH9ATCBEXS-17 a++ 9 kg model Kurutma makinesini 08.11.2022 tarihinde satın aldım. 30.11.2022 tarihinde Hoover servisi gelerek makinenin kurulumunu gerçekleştirmek için paketi açtığında ayağının kırık olduğunu söyleyip 1 gün sonra yeni bir ayak getirip takacaklarını söylediler ve bir gün sonra ayağı taktılar. (meğerse ayak yuvası da kırıkmış) Kurutma makinesinin kurulacağı yeri gösterdiğimizde herhangi bir güvenlik sorunu olmayacağını, kurulum yerinin gayet uygun olduğunu söylediler.
Aradan 1 buçuk ay geçtiğinde makinenin değişen ayak bölümünün olduğu (sol ön kısımdaki ayak bölümü, ayağın kırık olduğunu söyleyipte değiştirdikleri yer) tarafa doğru makine kaymış ve ayak makinenin içine doğru çökmüştü. Servisi bu durum için çağırdığımızda aslında bu sıkıntının makinenin ilk geldiği gün olduğunu fakat bir sorun oluşturmayacağını düşündükleri için sadece ayak kısmını değiştirdiklerini söylediler. Makineyi götüreceklerini ve alt paneli komple değiştirmeleri gerektiğini söylediler. Aradan 12 gün geçmesine rağmen servisten bir bilgilendirme yapılmaması üzerine servisi aradığımızda bir iki gün içerisinde makineyi getireceklerini söylediler ve 14.01.2023 tarihinde makineyi getirip yerine yerleştirdiler herhangi bir sorunun kalmadığını dile getirdiler. 1 gün sonra makineyi kullanacakken makinenin altına plastik kaynağı yapıldığını gördüm ve tekrar servisle iletişime geçtiğimde parçanın gelmediğini, bizim ihtiyacımızı gidermek için böyle bir şey yaptıklarını, parça geldiğinde değiştireceklerini söylediler. Servisten gelen ürünün fotoları ve servis hizmet formları eklenmiştir.
Bu kaynak yapılması dikkatimizi çekmese makineyi güvenli olmayan hali ile kullanmaya devam edecektik keza makinenin hala güvenli olduğunu düşünmüyorum. Bize başta ayıplı ürün göndererek firmanız kusurludur. Mağduriyetimizi gidermek için elimizdeki kusurlu ürün alarak makinenin aynı modelinin yenisi ile değiştirilmesini istediğimi müşteri hizmetlerine mail atmama rağmen Herhangi bir dönüş olmadı. Böyle kurumsal bir firmanın müşterisine verdiği değer bu olmamalı.


Konuyla ilgili ekler


WhatsApp Image 2023-01-20 at 16.46.53 - Kopya.jpeg 0c274898-6b9f-41e1-8361-3fc1fe3f646b.jpg 2de2843b-3aff-4552-8dee-00e32f569b00.jpg 62b294a6-e04f-49e9-a22d-6e3b9722a10f.jpg 88763e1a-f4e8-4c3f-9e50-227177739369.jpg

DİKKAT:  Şikayetin muhatabı kişi veya kuruluşların ÜCRETSİZ cevap hakkı vardır. Lütfen "sikayetim.com" ile iletişime geçiniz.


görüntüleme: 21

Gönderen Bireysel Üye:
irfanacikgoz46

Olay Yeri