1000345155 samsunyusuf / 14 Eylül 2023
Tv+ taahhüt bitiş tarihim belli değil,iki farklı cevap
Kullanmakta olduğum Superonline fiber internet taahhütüm 21 Eylül'de sona ereceği için müşteri hizmetleri tarafından defalarca arandım, yeni ucretlerle ilgili bilgilendirildim. Ücretler pahalı olduğu için başka firma arayışına girdim. 7 Eylül veya bir iki gün önce Turkcell müşteri hizmetlerine TV plus taahhütümün ne zaman sona ereceğini sordum, Superonline fiber internet ile aynı gün 21 Eylül 2023'te ikisi birden sona erecek cevabını alınca bana ekonomik gelen Turksat fiber internet ve kablo TV kurulumunu 24 ay taahhütlü olarak 7 Eylül 2023'te gerçekleştirdim. 21 Eylül'de Turkcell Superonline fiber internet ve TV plus üyeliğini sonlandiririm diye düşündüm. Ancak 13 Eylül veya bir iki gün önce görüştüğüm başka bir Türkcell müşteri temsilcisi TV plus taahhütümün bitiş tarihinin 2024 olduğunu, önce sonlandırirsam 440 lira civarında cayma bedeli yansıyacağını söyledi. Şok oldum.Cunku ben yıllardır TV plus ve fiber internet ürünlerini hep beraber kullanıyorum, taahhütleri beraber başlayıp beraber bitiyor. Güya ben taahhütüm devam ederken Haziran 2023'te bir üst TV plus paketine geçiş yapmışım. Muhtemelen beni arayıp üst paketlerle ilgili bilgilendirme yapıp geçiş yapmak ister misiniz demis olmalılar, ben de tamam demiş olabilirim hatırlamıyorum. Ama taahhüt yenilemesi yapmadım. Bu durumda taahhüt süresi uzar denilmedi. Bana hiçbir belge verilmedi bununla ilgili ne dijital olarak ne yazılı. Turkcell İnternet uygulamalarında TV plus taahhüt bitiş tarihi ile ilgili de bir bilgi yok. Kaldı ki ilk görüşüp sorduğum müşteri temsilcisi bana 21.09.2023'te bitecek taahhüt iki ürün için de dedi ve güvenerek başka firma ile 24 ay taahhüt yaptım. Ben burada mağdurum, haksızlık yapılıyor. Varsa taahhüt belgesi gösterin. Aynı zamanda müşteri temsilcinizin verdiği yanlış bilginin kurbanı olmak istemiyorum.DİKKAT: Şikayetin muhatabı kişi veya kuruluşların ÜCRETSİZ cevap hakkı vardır. Lütfen "sikayetim.com" ile iletişime geçiniz.
görüntüleme: 32
yayımda
