1000345372 LEVENTBAKAR / 17 Kasım 2023
Bilkom
Koç Holding bünyesinde çalışan Bilkom firması güvencesinde olan TCL 55C715 marka televizyonum, 22.08.2023 tarihinde arıza nedeniyle servis tarafından götürüldü. Yaklaşık 2,5 süre sonunda onlarca telefon, mail, Şikayetvar, Tüketici Heyeti ve CİMER yazışmalarım sonucunda nihayet "değişim" talebim onaylandı. Bu yazışmalarım ve konuşmalarımın hepsinde kesinlikle iade değil değişim istediğimi belirttim. Her defasında talebim alındı ve dönüş yapılacağı söylendi ama hiçbir şekilde dönüş yapılmadı. En sonunda bana değişim talebimi onaylayan bir servis raporu SMS atıldı. Eski ürünü bana gönderdiler ve ürünü aldığım mağazaya benim kargolayıp değişim talebimde bulunmam istendi. Ancak satın aldığım mağaza artık TV satmıyordu. Bu durumu Bilkom'a ilettim. Onlar da mağazanın kendileri ile iletişime geçtiğinde ürünü Bilkom üzerinde değişeceğini söyledi. Fakat mağaza sahibi aradığında Bilkom "sadece sen değişim yaparsın yoksa iade yapılır" diye cevap veriyor. Beni 3 aydır Televizyon peşinden koşturan Bilkom yasal hakkım olan değişim talebini yerine getirmemek için her türlü yolu deniyor. 3 gündür müşteri hizmetlerin arıyorum 3 aydır yaptıkları gibi aynı şekilde hiçbir dönüş sağlamıyor! Koç Holding bünyesi altında çalışan bu firmanın müşteriyi mağdur etmekte bu ısrarcı oluşu düşündürücüdür! Ben uçak alıp değişimini istemiyorum. Alt tarafı garanti verdiğiniz televizyonun hakkım olan değişimini talep ediyorum! İşi gücü bıraktım bir televizyonun peşinden koşuyorum.Konuyla ilgili ekler
Bilkom_Servis.jpeg
DİKKAT: Şikayetin muhatabı kişi veya kuruluşların ÜCRETSİZ cevap hakkı vardır. Lütfen "sikayetim.com" ile iletişime geçiniz.
görüntüleme: 49
yayımda
